Wszyscy nienawidzą odkrywania, że jedna rzecz, którą kochają, tylko po to, aby dowiedzieć się, że kolejki do kas są bardzo długie. Jako asystent punktu kasowego ważne jest, aby sprawić, by klienci nieco lepiej odczuli to, a także podstawowe maniery, które mogą to zrobić!
Z tego artykułu dowiesz się, jak traktować klienta podczas jego obsługi.
Kroki
Krok 1. Gdy klient zbliży się do Twojego punktu kasowego, pozdrów go uprzejmie
Oznacza to, że powinieneś komunikować się z klientem poprzez kontakt wzrokowy. Powiedz „cześć” i uśmiechnij się.
Krok 2. Przeproś za wszelkie oczekiwanie, nieważne jak krótkie
Klient może nie rozumieć, dlaczego musiał czekać. Proste przeprosiny upewniają ich, że starasz się jak najlepiej. „Przepraszam za czekanie” jest łatwe do powiedzenia. Większość klientów wyraża swoje uznanie z uśmiechem.
Krok 3. Ogłoś oferty lub promocje
Niektórzy klienci automatycznie mówią „nie”, ponieważ zakładają, że szukasz więcej pieniędzy, nawet jeśli chodzi o oszczędności na wielu zakupach, o których im mówisz. Nie oznacza to, że inni klienci, którzy szukają więcej przedmiotów lub okazji, nie są zainteresowani. Nie będziesz wiedział, dopóki nie zapytasz.
Krok 4. Zapytaj klienta, czy znalazł wszystko, czego szuka
Niektórzy klienci automatycznie odpowiadają „tak”, ale znowu, jeśli nie zapytasz, nie będziesz wiedział. To wszystko poza dobrą obsługą klienta. Niektórzy klienci mogli nie znaleźć pracowników w działach, a Ty jesteś ostatnią szansą na zwiększenie sprzedaży!
Krok 5. Zaoferuj torbę przy ich zakupie
W niektórych sklepach obowiązują dodatkowe opłaty za torby na zakupy, w takim przypadku należy poinformować klienta o dodatkowych kosztach. Jeśli nie, zawsze upewnij się, że oferujesz torbę i nie zakładaj, że klient jej potrzebuje. Niektórzy klienci przynoszą ze sobą własne torby wielokrotnego użytku, ale tak naprawdę nie będą ich używać, chyba że będą musieli. Oferowanie torby może zaoszczędzić pieniądze Twojej firmy i planetę!
Krok 6. Zapytaj klienta, jak chciałby zapłacić za zakup
To pytanie nie zawsze jest potrzebne, ponieważ niektórzy klienci są już przygotowani ze swoimi kartami debetowymi, kredytowymi lub gotówką. Jeśli masz możliwość zapytać, zawsze jest to rozważne.
Krok 7. Twoja ostatnia szansa na sprzedaż; Zapytaj klienta, czy znalazł dziś wszystko, czego potrzebował
Możesz pomyśleć, że jest to powtarzające się pytanie: „Czy znalazłeś wszystko, czego szukałeś?” ale nie jest! Punkt kasowy jest zwykle otoczony upominkami i kartami podarunkowymi/vouchersami. Twój klient może również chcieć czegoś z katalogu lub katalogu, który posiada Twoja firma. Możesz złożyć dla nich zamówienie.
Krok 8. Bądź wdzięczny
Proste „Dziękuję” działa magicznie. Pamiętaj, że klient nie obudził się dzisiaj, żeby Cię zdenerwować. Weszli do Twojego sklepu, aby poszukać czegoś, co właśnie kupili. Każdy zakup może zwiększyć ogólną sprzedaż w Twoim sklepie, co może oznaczać premię do wynagrodzenia. Być wdzięcznym.
Krok 9. Powiedz „Do widzenia”
Jest tak samo ważne jak twoje powitanie. Nie zrobienie tego może spotkać się z niegrzecznością i tak łatwo jest zapisać skargę.
Krok 10. Jesteś gotowy na kolejnego klienta
"Następna proszę".
Porady
- Być dostępnym. Unikaj bezczynnych rozmów z innymi członkami personelu.
- Być przyjaznym. Zawsze możesz dodać własne pytania konwersacyjne na górze powyższych kroków.
- Zawsze się uśmiechaj. To zrobi różnicę na świecie.