3 sposoby na utrzymywanie kontaktu z klientami

Spisu treści:

3 sposoby na utrzymywanie kontaktu z klientami
3 sposoby na utrzymywanie kontaktu z klientami

Wideo: 3 sposoby na utrzymywanie kontaktu z klientami

Wideo: 3 sposoby na utrzymywanie kontaktu z klientami
Wideo: Jak zastrzec znak towarowy? Jak zastrzec nazwę firmy w Urzędzie Patentowym? 2024, Marsz
Anonim

Po sfinalizowaniu sprzedaży lub zakończeniu projektu regularny kontakt z klientem może się zakończyć. Jednak z biznesowego punktu widzenia ważne jest utrzymywanie z nimi kontaktu, ponieważ łatwiej jest pozyskać ponowny biznes i polecenia niż pozyskać nowych klientów. Od strony osobistej być może nawiązałeś relację, którą chciałbyś utrzymać, ponieważ praca z klientem sprawiała ci przyjemność. W artykule przedstawiono szereg technik utrzymywania kontaktu z klientami. Wybierz techniki, które będą najbardziej odpowiednie i pomocne dla Ciebie i Twoich klientów – prawdopodobnie również opracujesz nowe, unikalne dla Ciebie podejścia, pracując nad utrzymaniem tych relacji.

Kroki

Metoda 1 z 3: Pozostań w umysłach klientów

Czy marketing nieruchomości Krok 10
Czy marketing nieruchomości Krok 10

Krok 1. Wysyłaj na bieżąco odpowiednie informacje

Czytając fachową literaturę, gazety, czasopisma, publikacje branżowe i artykuły internetowe, myśl o swoich klientach. Kiedy znajdziesz artykuł, który byłby dla nich pomocny, poświęć trochę czasu, aby wysłać mu link lub kopię wraz z krótką notatką wyjaśniającą, jak Twoim zdaniem będzie on dla nich pomocny lub interesujący.

Przeprowadź marketing nieruchomości Krok 11
Przeprowadź marketing nieruchomości Krok 11

Krok 2. Opracuj regularny newsletter dla swoich klientów

Napisz biuletyn, w którym wyszczególnione są wydarzenia, nowe produkty i inne informacje, które mogą być przydatne dla klientów. W momencie rejestracji klienta poproś o zgodę na przesłanie informacji o firmie na jego adres e-mail. W ten sposób masz upoważnienie do okresowego wysyłania swoim klientom biuletynu.

Czy marketing nieruchomości Krok 21
Czy marketing nieruchomości Krok 21

Krok 3. Regularnie kontaktuj się z klientami

Zaplanuj kontaktowanie się z każdym klientem co kilka miesięcy lub przez inny ustalony okres czasu. Ustaw alerty, aby ponownie połączyć się z nimi w kalendarzu lub inną metodą, która Ci odpowiada.

  • Skuteczne może być dotarcie do klientów w określonych porach, na przykład na początku każdego kwartału podatkowego. W ten sposób klienci zaczną oczekiwać Twoich telefonów i zaplanują dla Ciebie czas.
  • Możesz także ustawić przypomnienia, które pomogą Ci zapamiętać specjalne okazje z życia Twoich klientów. Wyślij notatkę lub kartkę na specjalne okazje, takie jak urodziny, rocznice, urodziny dzieci lub ukończenie szkoły.
  • Na specjalne okazje zrób coś wyjątkowego dla klienta. Na przykład kartka urodzinowa może zawierać samolot, jeśli klient niedawno zdobył licencję pilota.
Wybierz prezenty świąteczne dla przyjaciół i rodziny Krok 1
Wybierz prezenty świąteczne dla przyjaciół i rodziny Krok 1

Krok 4. Zapewnij pamiątki

Daj klientom pamiątki, które prawdopodobnie zachowają, wraz z Twoimi danymi kontaktowymi. Długopisy są popularnymi przedmiotami, ale mogą się zgubić, a ponadto są powszechne. Możesz rozważyć magnesy z kalendarzem, nowości, takie jak gry biurkowe, lub pomocne wskazówki dotyczące magnesu (i/lub karty wielkości portfela). Ludzie często prezentują niedrogie trofea.

Zostań fotografem przyrody Krok 20
Zostań fotografem przyrody Krok 20

Krok 5. Dostarcz oprawione certyfikaty i/lub zdjęcia

Jeśli jesteś liderem warsztatów, organizatorem imprez itp., rozważ wręczenie klientowi oprawionego zdjęcia wydarzenia lub certyfikatu, które może wywiesić w biurze. Upewnij się, że Twoje informacje kontaktowe znajdują się na elemencie.

  • Kiedy dajesz klientowi certyfikat lub zdjęcie, zastanów się, co chciałbyś, żeby z nim zrobił. Na przykład:

    • Certyfikat lub zdjęcie w ramce są gotowe do powieszenia na ścianie.
    • Zdjęcie lub certyfikat w ładnej teczce prawdopodobnie zostaną umieszczone w szafce na dokumenty.
Opracuj strategię marketingową Krok 2
Opracuj strategię marketingową Krok 2

Krok 6. Wyślij im ankietę

Dwa do trzech tygodni po zakończeniu współpracy z klientem wyślij mu prostą ankietę. Ta ankieta powinna być bardzo krótka i po prostu zapytać klientów o to, co im się podobało i czy mają dla Ciebie jakieś sugestie. To pokazuje klientom, że zależy Ci na poprawie swojej usługi lub produktu.

Ta ankieta może zostać wysłana pocztą, ale znacznie łatwiej jest zorganizować i wysłać ankietę online

Metoda 2 z 3: Spotkanie z klientami twarzą w twarz

Rozpocznij udany biznes Krok 8
Rozpocznij udany biznes Krok 8

Krok 1. Zaproś klientów na wydarzenia

Jeśli sponsorujesz lub uczestniczysz w wydarzeniu, które Twoim zdaniem mogłoby zainteresować Twoich klientów, zaproś ich do przyłączenia się. Ewentualnie wyślij im notatkę z napisem „Mam nadzieję, że spotkamy się na tym wydarzeniu” wraz z materiałami reklamowymi wydarzenia.

Zostań organizatorem spotkań Krok 5
Zostań organizatorem spotkań Krok 5

Krok 2. Szukaj klientów z tłumu

Uczestnicząc w targach, profesjonalnych spotkaniach lub w innym miejscu, w którym Twoi klienci mogą również odwiedzać, aktywnie szukaj klientów. Poświęć kilka minut, aby porozmawiać z nimi, gdy ich zobaczysz i przypomnij im, że nadal interesujesz się ich dobrem.

  • Przed wyjazdem sporządź listę osób, które mogą uczestniczyć w targach, i postaraj się ich odszukać lub odwiedzić ich stół targowy (jeśli taki mają).
  • Na przykład zapytaj o ich dzieci. Jak przebiegał sezon małej ligi?
Wykonaj telefon Krok 14
Wykonaj telefon Krok 14

Krok 3. Zaoferuj pomoc

Kiedy kończysz obecną sprzedaż lub projekt, zakończ zapraszając klienta, aby dzwonił do Ciebie, gdy ma pytanie, w którym możesz mu pomóc. Wyjaśnij, że nigdy nie jest to narzucanie i że mile widziane są takie ciągłe powiązania.

Aby uzyskać więcej doświadczeń twarzą w twarz, możesz zaoferować klientom czat wideo za pomocą usługi takiej jak Skype. Może to być bardziej osobiste niż rozmowa telefoniczna

Zadzwoń Krok 7
Zadzwoń Krok 7

Krok 4. Poproś o pomoc

Zawsze, gdy masz pytanie, które może skorzystać na wiedzy Twojego klienta, zadzwoń do niego. Oczywiście zastanów się, jak często to robisz i w jakim stopniu oczekujesz ich pomocy, ale może to być skuteczny sposób na utrzymywanie kontaktu z czasem.

Metoda 3 z 3: Utrzymywanie kontaktu za pomocą mediów społecznościowych

Czy marketing nieruchomości Krok 20
Czy marketing nieruchomości Krok 20

Krok 1. Połącz się ze swoimi klientami w serwisach społecznościowych

Zaprzyjaźnij się ze swoimi klientami na LinkedIn, Facebooku, Google i/lub Twitterze. Regularnie przeglądaj swój kanał na tych stronach i wypatruj postów tworzonych przez Twoich klientów. Pamiętaj również, aby regularnie aktualizować własną stronę o informacje o swoich działaniach biznesowych i linki do odpowiednich artykułów online.

Zostań analitykiem biznesowym w Top Management Krok 5
Zostań analitykiem biznesowym w Top Management Krok 5

Krok 2. Otrzymuj powiadomienia o swoich klientach

Niektóre usługi online oferują sposoby śledzenia wzmianek o Twoich klientach w mediach społecznościowych lub platformach informacyjnych. Korzystanie z jednej z tych usług, takich jak Alerty Google, Talkwalker lub Wzmianka, może pomóc w znalezieniu możliwości nawiązania kontaktu z klientami. Możesz skonfigurować te usługi, aby śledzić nazwę klienta, firmę, branżę lub cokolwiek innego, co go interesuje.

Gdy otrzymasz alert o kliencie, spróbuj skontaktować się z nim, mówiąc „to sprawiło, że pomyślałem o tobie” lub „Słyszałem o _. Co o tym myślisz?”

Bądź prawdziwym liderem Krok 1
Bądź prawdziwym liderem Krok 1

Krok 3. Interakcja z klientami

Gdy zobaczysz ich post, który Ci się podoba, skomentuj go lub „polub”. Jest to szczególnie ważne w przypadku postów na blogu lub artykułów na stronie internetowej, które piszą Twoi klienci. Wiele z tych postów nie ma żadnych komentarzy ani „polubień”. Oznacza to, że Twoja interakcja będzie się wyróżniać. Tylko upewnij się, że zostawiłeś przemyślany komentarz, który pokazuje, że faktycznie przeczytałeś ten artykuł.

Zadzwoń Krok 15
Zadzwoń Krok 15

Krok 4. Komunikuj się za pośrednictwem usług czatu

Kiedy widzisz, że Twoi klienci są online w tym samym czasie, co Ty, przywitaj się od czasu do czasu. Skorzystaj z łatwości komunikatora Facebook lub Google Chat i sprawdź swoich klientów.

Zarabiaj pieniądze pisząc online Krok 3
Zarabiaj pieniądze pisząc online Krok 3

Krok 5. Polecaj i wspieraj swoich klientów

LinkedIn umożliwia polecanie innych członków na podstawie interakcji biznesowych, które miałeś w przeszłości. Skorzystaj z tej usługi, aby napisać entuzjastyczną rekomendację klienta. Jeśli podchodzisz do tego subtelnie, możesz nawet podłączyć własne usługi w tym procesie.

Możesz również zobaczyć możliwość połączenia poprzednich klientów we wspólnym interesie biznesowym. Polecaj jednego klienta drugiemu i przedstaw się

Porady

  • Poniższe pytania mogą być pomocne w rozpoczęciu dialogu z klientem:

    • Jak idzie biznes?
    • Co u rodziny?
    • Ukończyłeś projekt X?
  • Kluczem do sukcesu jest personalizacja każdego punktu kontaktu z Twoimi klientami. Zamiast standardowej wiadomości spróbuj napisać im coś osobistego i konwersacyjnego.
  • Pomocne może być przechowywanie notatek o poprzednich klientach dotyczących wszelkich szczegółów ich życia osobistego, którymi się z tobą dzielili. Na przykład, jeśli powiedzieli, że ich córka wkrótce zacznie szkołę, możesz zapytać, jak idzie jej szkoła, kiedy spotkasz się z klientem. Jeśli zostanie prawidłowo ściągnięty, może to być bardzo imponujące i dodać mocny osobisty akcent.
  • Korzystaj z tych samych kanałów komunikacji, co Twój klient. Pomoże Ci to mieć pewność, że do nich dotrzesz i nie przesadzisz.

Zalecana: