Ferns and Petals (FNP) to międzynarodowa firma zajmująca się dostawą kwiatów i prezentów, która specjalizuje się w bukietach i słodkich przysmakach na specjalne okazje. Podczas gdy FNP wysyła swoje produkty do większości miejsc na świecie, główna siedziba firmy znajduje się w New Delhi w Indiach. Aby skontaktować się z obsługą klienta lub zespołem ds. mediów, zadzwoń, wyślij e-mail lub wypełnij formularz internetowy między 8:00 a 23:30 czasu IST.
Kroki
Metoda 1 z 3: Uzyskiwanie natychmiastowej pomocy
Krok 1. Skontaktuj się ze specjalistą ds. czatu na żywo, jeśli potrzebujesz natychmiastowej pomocy
Wejdź na główną stronę FNP, a następnie spójrz w prawy dolny róg strony głównej. Wyszukaj ikonę lub przycisk „pomoc na czacie na żywo”, który przekieruje Cię do osobnej strony internetowej lub karty. Użyj tej funkcji, aby opisać swój problem prawdziwemu pracownikowi obsługi klienta.
- Możesz znaleźć zakładkę czatu na ich stronie „Skontaktuj się z nami”, którą można znaleźć tutaj:
- FNP czasami przeprowadza konserwację swojej funkcji czatu na żywo. Jeśli funkcja jest naprawiana lub optymalizowana, skorzystaj z telefonu lub poczty e-mail, aby skontaktować się z firmą.
Wskazówka:
Sprawdź stronę FAQ firmy przed skontaktowaniem się z przedstawicielem, aby sprawdzić, czy znajdziesz odpowiedź na swoje pytanie:
Krok 2. Skontaktuj się z firmą pod numerem 1-800-274-8171, jeśli dzwonisz spoza Indii
Chociaż FNP ma siedzibę w New Delhi, ma międzynarodowy numer, pod który możesz zadzwonić, jeśli jesteś klientem spoza kraju. Skorzystaj z tej infolinii, aby uzyskać pomoc w przypadku pilnych problemów, takich jak opóźnione zamówienie lub poważny problem z kontem. Dzwoniąc, pamiętaj, że linie obsługi klienta FNP są otwarte tylko między 8:00 a 11:30 IST (GMT+5:30).
Aby przekonwertować swoją strefę czasową na IST, dowiedz się, gdzie znajduje się Twoja lokalna strefa czasowa w stosunku do GMT, czyli czasu uniwersalnego Greenwich. Na przykład, jeśli mieszkasz w PST, będziesz o 13½ godziny za IST. Dlatego musisz zadzwonić do FNP między 18:30 a 9:30. Możesz także użyć konwertera stref czasowych, takiego jak ten:
Krok 3. Zadzwoń do firmy pod numer +91 9212422000, jeśli jesteś w Indiach
Spróbuj skontaktować się z pierwszym numerem telefonu podanym na stronie FNP. Jeśli dzwonisz za granicę, pamiętaj, aby wcześniej podać numer kierunkowy +91, w przeciwnym razie połączenie nie zostanie zrealizowane. Postępuj zgodnie z automatycznymi podpowiedziami lub wskazówkami podanymi przez telefon, aby jak najszybciej opisać swój problem i porozmawiać z pracownikiem FNP.
Jeśli nie możesz skontaktować się z kimś na linii w Indiach, zadzwoń +91 01166766060. Ponieważ FNP jest dużą, międzynarodową firmą, posiada 2 linie krajowe specjalnie dedykowane do zapytań klientów
Metoda 2 z 3: Wysyłanie wiadomości e-mail
Krok 1. Skontaktuj się z obsługą klienta pod adresem [email protected], aby uzyskać ogólne prośby
Jeśli Twoje zapytanie jest bardziej szczegółowe niż jakikolwiek temat wymieniony w FAQ, użyj przeglądarki poczty e-mail, aby skontaktować się z pracownikami obsługi klienta FNP. Pamiętaj, że ta wiadomość e-mail jest przeznaczona bardziej na pytania i wątpliwości związane z zamówieniem, a nie na pytania dotyczące mediów.
Wskazówka:
Jeśli masz pytanie dotyczące zamówienia, rozważ użycie przycisków „Wydanie zamówienia” lub „Śledź pakiet” na stronie internetowej. Przyciski te znajdują się obok przycisku „Najczęściej zadawane pytania” i mogą zapewnić konkretną pomoc w przypadku jakichkolwiek problemów lub pytań związanych z przesyłką.
Krok 2. Wyślij e-mail do [email protected] w celu uzyskania konkretnych zapytań medialnych
Jeśli masz pytanie reklamowe lub inne związane z mediami do FNP, nie będziesz miał zbyt wiele szczęścia, jeśli skontaktujesz się ze zwykłym biurem obsługi klienta. W szczególności skontaktuj się z Nikitą Manchandą, osobą, która zajmuje się i sortuje zapytania różnych mediów.
Jeśli chcesz porozmawiać bezpośrednio z Nikitą, zadzwoń do niej pod numer +91 9711304105
Krok 3. Napisz opisowy nagłówek wiadomości e-mail, który określa Twój problem
Aby usprawnić korespondencję z obsługą klienta FNP, wpisz dokładny problem w nagłówku e-maila. Nie używaj niejasnej terminologii, ponieważ będzie to mylące i nieprzydatne dla pracownika obsługi klienta, który przeczyta Twoją prośbę. Zamiast tego dołącz szczegółowe informacje, takie jak numer zamówienia, data złożenia zamówienia lub inne istotne szczegóły.
Na przykład możesz utworzyć nagłówek wiadomości e-mail w następujący sposób: „Zamówienie nr 123456 nie dotarło” lub coś podobnego
Krok 4. Przygotuj krótką i rzeczową wiadomość
Przedstaw się i opisz swój problem od początku e-maila, aby pracownik obsługi klienta dokładnie wiedział, na czym polega problem. Wyjaśnij, czego potrzebujesz od współpracownika FNP, aby mógł być jak najbardziej pomocny w swoich odpowiedziach e-mailowych.
Na przykład spróbuj powiedzieć coś takiego: „Proszę o zwrot kosztów mojego zamówienia i daj mi znać, czy możesz wysłać zamiennik na oryginalny adres”
Krok 5. Wyślij wiadomość uzupełniającą, jeśli nie otrzymasz odpowiedzi w ciągu 1-2 dni
Ponieważ FNP to duża firma, prawdopodobnie nie będziesz musiał długo czekać na odpowiedź na swojego e-maila. Jeśli w ciągu 1-2 dni nie otrzymasz odpowiedzi w sprawie zamówienia, na które liczy się czas, przygotuj kolejną wiadomość e-mail, która szczegółowo opisuje problemy związane z zamówieniem.
Jeśli Twój problem jest bardzo czasochłonny, możesz zadzwonić bezpośrednio do firmy
Metoda 3 z 3: Korzystanie z formularza witryny
Krok 1. Odwiedź stronę „Kontakt” na oficjalnej stronie firmy
Otwórz przeglądarkę internetową i wejdź na główną stronę firmy. Możesz kliknąć ikonę „Centrum pomocy”, aby przejść do strony, lub odwiedzić ten link:
Krok 2. Wprowadź swoje imię i nazwisko oraz dane kontaktowe w formularzu cyfrowym
Wpisz swoje imię i nazwisko w formularzu kontaktowym lub alias, pod którym chcesz się nazywać. Aby umożliwić FNP kontakt z Tobą, podaj swój numer telefonu komórkowego oraz adres e-mail. Podaj numer telefonu i adres e-mail, z których często korzystasz, aby otrzymywać alerty o SMS-ie, poczcie głosowej lub nowej wiadomości.
Jeśli nie jesteś z Indii, przed wpisaniem numeru telefonu podaj międzynarodowy numer kierunkowy swojego kraju
Krok 3. Użyj menu rozwijanego, aby wybrać ogólną kategorię problemu, który masz
Kliknij pasek „Wybierz typ zapytania”, aby przejrzeć opcje. Wybierz "Problemy ogólne" w przypadku problemów dotyczących Twojego konta lub czegokolwiek innego, co aktualnie Cię dotyczy. Jeśli masz pytanie dotyczące konkretnego dokonanego zakupu, wybierz opcję „Zapytanie dotyczące sprzedaży”.
Jeśli nie masz pewności, czy Twoje pytanie liczy się jako „Zapytanie dotyczące sprzedaży”, użyj opcji „Problemy ogólne”
Krok 4. Wypełnij sekcję „Uwagi” swoją prośbą lub wątpliwością
Podaj krótkie podsumowanie swojego problemu lub komentarza, podając jak najwięcej szczegółowych informacji. Jeśli to konieczne, spróbuj podać im numer zamówienia lub śledzenia. Dodatkowo podaj nazwę swojego konta lub identyfikator logowania, aby agent klienta mógł uzyskać dostęp do Twojego konta i przeglądać je. Wypełnij monit captcha na dole strony, a następnie naciśnij przycisk przesyłania.
- Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi w ciągu 1-2 dni, spróbuj zadzwonić lub wysłać e-mail do firmy, aby uzyskać bardziej bezpośrednią odpowiedź.
- Zwróć uwagę, kiedy przesyłasz swoje zapytanie. Jeśli wysyłasz wiadomość między 23:30 a 7:59 czasu IST, prawdopodobnie nie otrzymasz odpowiedzi przez kilka godzin.
Porady
-
Chociaż możesz wysłać list pocztą, otrzymasz znacznie szybszą odpowiedź od FNP, jeśli zadzwonisz, wyślesz e-maila lub wyślesz wiadomość. Jeśli chcesz napisać do firmy, możesz do nich dotrzeć tutaj:
FNP Estates, Ashram Marg
Sultanpur Mandi Road, Gadaipur
Farmy Chhatarpur, Farmy DLF
Nowe Delhi, Delhi 110030