Od momentu uruchomienia w 2012 roku Lazada stała się jedną z największych i najpopularniejszych firm e-commerce w Azji. Aby utrzymać swoją popularność, Lazada koncentruje się na zapewnieniu doskonałej obsługi klienta. Aby skontaktować się z Lazada, możesz porozmawiać z przedstawicielem online lub, jeśli jesteś w Singapurze, Wietnamie, Filipinach, Hongkongu lub Indonezji, możesz zadzwonić na infolinię obsługi klienta Lazada.
Kroki
Metoda 1 z 2: Zadzwoń na infolinię klienta Lazada
Krok 1. Zadzwoń do odpowiedniej infolinii Lazada dla Twojego kraju
Aby skontaktować się z Lazadą telefonicznie, upewnij się, że wybierasz odpowiedni numer telefonu dla swojego kraju. Numery telefonów infolinii dla różnych lokalizacji Lazada są następujące:
- Lazada Singapur: (65) 3157-1774.
- Lazada Wietnam: 19001007
- Lazada Filipiny i Hongkong: (02) 795 8900.
- Lazada Indonezja: 021-80640090
- Lazada Malezja i Tajlandia nie mają infolinii obsługi klienta. Jedynym sposobem skontaktowania się z Lazada Malaysia lub Thailand jest czat na żywo lub media społecznościowe.
Krok 2. Zadzwoń na infolinię Lazada w godzinach odpowiednich dla Twojego kraju
Wszystkie infolinie Lazada są czynne od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 18:00 czasu lokalnego. Kontaktując się z Lazadą, upewnij się, że dzwonisz w godzinach, w których przedstawiciel będzie dostępny dla tego kraju.
Dzwoniąc na infolinię Lazada w swoim kraju, pamiętaj, że te infolinie odbierają dużo połączeń telefonicznych. Dlatego jest prawdopodobne, że zostaniesz zawieszony przed połączeniem z przedstawicielem
Krok 3. Porozmawiaj z przedstawicielem obsługi klienta
Gdy zadzwonisz pod odpowiedni numer telefonu Lazada w godzinach otwarcia, postępuj zgodnie z automatycznymi monitami, aby skontaktować się z przedstawicielem obsługi klienta. Przedstawiciel będzie mógł pomóc w wielu kwestiach i zapytaniach, w tym pytaniach o status i śledzenie zamówienia, prośby o anulowanie zamówienia oraz prośby o zwrot lub zwrot pieniędzy.
Jeśli dzwonisz w sprawie zamówienia, miej przed sobą numer zamówienia, aby przedstawiciel mógł szybko uzyskać informacje
Metoda 2 z 2: Czatowanie z Lazada Reps Online
Krok 1. Przejdź do strony głównej witryny Lazada swojego kraju
Lazada jest obecnie dostępna w Indonezji, Malezji, Singapurze, Filipinach, Tajlandii, Wietnamie i Hongkongu. Każdy kraj ma własny adres URL Lazada dla opcji zakupów i obsługi klienta. Aby skontaktować się z Lazadą za pośrednictwem systemu czatu online, zacznij od wejścia na stronę główną Lazady w swoim kraju.
- Lazada Indonezja:
- Lazada Malezja:
- Lazada Singapur:
- Lazada Filipiny:
- Lazada Tajlandia:
- Lazada Wietnam:
- Lazada Hongkong:
Krok 2. Przewiń w dół, aby znaleźć link „Skontaktuj się z nami”
Po uzyskaniu dostępu do strony głównej określonej lokalizacji Lazada, z którą próbujesz się skontaktować, przewiń około ¾ strony głównej witryny, aż zobaczysz menu „Obsługa klienta” lub „Skontaktuj się z nami”. Łącze „Skontaktuj się z nami” zwykle znajduje się na dole menu „Obsługa klienta” lub „Skontaktuj się z nami”, które zazwyczaj można znaleźć tuż pod ostatnim rzędem polecanych produktów w każdej witrynie Lazada.
- W przypadku Lazada Singapur, Filipiny, Tajlandia i Hongkong link „Skontaktuj się z nami” znajduje się na dole menu „Obsługa klienta”.
- W przypadku Lazada Malaysia i Vietnam link „Skontaktuj się z nami” znajduje się na dole menu „Skontaktuj się z nami”.
Krok 3. Wybierz link „Skontaktuj się z nami”
W przypadku Lazada Singapur, Filipiny, Tajlandia, Hongkong, Malezja i Wietnam kliknij łącze „Skontaktuj się z nami”. Spowoduje to natychmiastowe przekierowanie do innej strony internetowej, która zawiera jasny pomarańczowy przycisk z tekstem „Czat z obsługą klienta” u góry strony.
Krok 4. Znajdź menu „Layanan Pelanggan”, jeśli jesteś w Indonezji
W przeciwieństwie do innych witryn Lazada, które są napisane głównie w języku angielskim, tekst na stronie głównej Lazada Indonesia jest w dużej mierze napisany w języku indonezyjskim. Aby znaleźć opcję czatu na żywo, przewiń w dół do menu zatytułowanego „Layanan Pelanggan”, co w języku indonezyjskim oznacza „Obsługa klienta”.
- Zamiast przycisku „Skontaktuj się z nami” na dole tego menu znajduje się bezpośredni link do opcji czatu na żywo. Tekst linku mówi: „Ada pertanyaan? Hubungi kami di live chat (24 Jam),”, co przekłada się na „Masz pytania? Skontaktuj się z nami na czacie na żywo (24 godziny)” w języku angielskim.
- Ten tekst jest podświetlony na jasnopomarańczowo.
Krok 5. Kliknij pomarańczowy przycisk czatu na żywo z obsługą klienta
W przypadku Lazada Singapur, Filipiny, Tajlandia, Hongkong, Malezja lub Wietnam kliknij pomarańczowy przycisk „Czat z obsługą klienta” u góry strony. W przypadku Lazada Indonesia kliknij pomarańczową „Ada pertanyaan? Hubungi kami di live chat (24 Jam)” w menu „Layanan Pelanggan” na stronie głównej.
Po kliknięciu pomarańczowego przycisku czatu w prawym dolnym rogu bieżącej strony internetowej pojawi się małe okienko czatu
Krok 6. Porozmawiaj z przedstawicielem obsługi klienta Lazada
Użyj pola czatu w prawym dolnym rogu strony i wpisz swoje pytania, komentarze lub wątpliwości w odpowiednim miejscu. Kliknij strzałkę po prawej stronie przestrzeni czatu, aby wysłać to, co wpisałeś. Przedstawiciel obsługi klienta oceni to, co napisałeś i odpowie odpowiednio na czacie powyżej.
- Lazada wymaga, aby wszystkie czaty online były prowadzone w języku angielskim.
- Kilka popularnych tematów na czacie obejmuje zapytania o status zamówienia i śledzenie, prośby o anulowanie zamówienia oraz prośby o zwrot lub zwrot pieniędzy.