Zaufanie jest ważną częścią pracy zespołowej w każdym miejscu pracy. Jeśli wydarzy się coś, co spowoduje złamanie tego zaufania, może to negatywnie wpłynąć na produktywność, komunikację, zaangażowanie i kreatywność. Liderzy odgrywają szczególnie ważną rolę w tworzeniu zaufanego środowiska w miejscu pracy. Na szczęście istnieje wiele sposobów na odbudowanie zaufania w pracy po pojawieniu się problemu. Postępuj zgodnie ze wskazówkami z tej listy, aby wszyscy znów dobrze ze sobą współpracowali!
Kroki
Metoda 1 z 10: Potwierdź, co się stało
Krok 1. Pierwszym krokiem w kierunku odbudowy zaufania jest przyznanie się do jego złamania
Zorganizuj spotkanie ze wszystkimi członkami zespołu i zacznij od stwierdzenia oczywistego – że wydarzyło się coś, co było nadużyciem zaufania. To nadaje ton przejrzystości w kwestii, dzięki czemu możesz zacząć odbudowywać zaufanie.
- Na przykład, jeśli zaufanie zostało naruszone, ponieważ ktoś złamał tajemnicę dotyczącą tajnego projektu, powiedz coś w stylu: „Wszyscy wiemy, że jesteśmy tutaj, ponieważ nasi konkurenci dowiedzieli się, pośrednio od kogoś z tego zespołu, o projekcie X. Teraz mamy trochę problemu zaufania w naszym zespole.”
- Jeśli odegrałeś jakąkolwiek rolę w naruszeniu zaufania, upewnij się, że bierzesz odpowiedzialność za swoje działania. Potwierdź, że popełniłeś błąd lub kogoś zawiodłeś nieumyślnie
- Na przykład powiedz coś w stylu: „Wiem, że to częściowo moja wina, że popełniliśmy bałagan, ponieważ nie wyjaśniłem, jak ważne jest, aby wszystko dotyczące tego projektu było poufne”.
Metoda 2 z 10: Określ swój zamiar odbudowania zaufania
Krok 1. Poproś wszystkich o odzyskanie zaufania
Wyraź swoją osobistą intencję i poproś wszystkich pozostałych członków zespołu o zaangażowanie się w pomoc. Wyjaśnij, że wiesz, że to zajmie trochę czasu, ale chcesz przywrócić wszystko do normy.
- Na przykład powiedz coś w stylu: „Chcę zacząć odbudowywać zaufanie już dziś, abyśmy mogli wrócić do bycia wspaniałym, wspierającym zespołem, którym byliśmy tydzień temu. I potrzebuję w tym całej twojej pomocy.
- Lub powiedz: „Biorę pełną odpowiedzialność za rolę, jaką odegrałem w niszczeniu zaufania w tym zespole i już dziś zacznę podejmować działania, aby to zrekompensować”.
Metoda 3 z 10: Uzyskaj informacje zwrotne od członków zespołu i pracowników
Krok 1. Ludzie muszą czuć się wysłuchani, aby znów zacząć ufać
Organizuj spotkania zespołowe, spotkania 1 na 1 lub grupy fokusowe, aby porozmawiać o tym, co się stało i uzyskać opinie wszystkich, których dotyczyło. Celem jest stworzenie niezagrażających środowisk, w których każda osoba może swobodnie wyrażać siebie.
- Rozpocznij spotkania 1 na 1, prosząc każdego członka zespołu o co najmniej 1 pomysł, jak na przykład zwiększyć zaufanie do swojego zespołu.
- Oprócz spotkań twarzą w twarz możesz używać takich rzeczy, jak anonimowe ankiety, aby upewnić się, że wszyscy mówią to, czego potrzebują, bez żadnych zahamowań.
Metoda 4 z 10: Komunikuj się przejrzyście i szczerze
Krok 1. Otwarta komunikacja zapewnia, że każdy członek zespołu wie, na czym stoi
Jeśli słaba komunikacja była czynnikiem przyczyniającym się do utraty zaufania, zacznij komunikować się bardziej otwarcie, idąc naprzód. Upewnij się, że wszyscy w Twoim zespole dokładnie wiedzą, jaka jest ich rola i jak wpływa ona na innych członków zespołu.
- Jasna komunikacja na temat ról zawodowych i oczekiwań pomaga każdemu odpowiadać za swoje działania i wyniki, dzięki czemu jest mniej prawdopodobne, że zrobią coś, co nieświadomie łamie zaufanie w organizacji.
- Na przykład, jeśli istnieje dyrektywa, aby zachować całkowitą poufność projektu, powiedz swojemu zespołowi: „Chcę tylko powtórzyć, jak ważne jest, abyśmy trzymali ten projekt w tajemnicy. Oznacza to, że nie można o tym rozmawiać poza pracą lub nawet z osobami z innych zespołów w biurze”.
- Nie bój się przesadnie komunikować! Pomoże to zapobiec nieporozumieniom i nieporozumieniom w przyszłości.
Metoda 5 z 10: Zmień sposób działania swojego zespołu
Krok 1. Wprowadzanie konkretnych zmian pomaga wzbudzić zaufanie na przyszłość
Pokaż ludziom swoje zaangażowanie w odbudowę zaufania, podejmując jasne kroki w celu poprawy sytuacji. Wdróż nowe systemy, aby poprawić odpowiedzialność, komunikację, informacje zwrotne lub cokolwiek innego, co Twoim zdaniem wymaga naprawy.
- Na przykład, jeśli zaufanie zostało złamane, ponieważ ktoś z zespołu czuł, że ktoś inny bierze kredyt za jego pracę, należy wprowadzić system, który jasno pokazuje, kto jest odpowiedzialny za to, aby każdemu przyznać należne uznanie.
- Lub, jeśli ktoś był zawiedziony, ponieważ nie otrzymał na czas danych, których potrzebował, aby przedstawić je klientowi, skonfiguruj system, który pozwala każdemu samodzielnie pobierać dane, zamiast polegać na otrzymaniu ich od kogoś innego.
Metoda 6 z 10: Podaj wartości swojego zespołu
Krok 1. Ponownie oceń, jakie są wartości Twojego zespołu i przedstaw je jasno
Jeśli uważasz, że brakuje jakichś wartości, dodaj je i przekaż swojemu zespołowi. Wyjaśnij, dlaczego wyznajesz te wartości i jak dokładnie wpisują się one w miejsce pracy.
- Na przykład Twoimi wartościami mogą być odpowiedzialność, uczciwość i przejrzystość. To wszystko są wielkie wartości budujące zaufanie w miejscu pracy.
- Możesz też zdecydować, że Twoimi wartościami są działania oparte na danych, terminowe wyniki i praca zespołowa.
- Poświęcenie i empatia to również dobre wartości podstawowe.
Metoda 7 z 10: Ustal, jak przekazywać i otrzymywać informacje zwrotne od zespołu
Krok 1. Wyraźna pętla informacji zwrotnych pozwala wszystkim na wzajemne rozliczanie się
Porozmawiaj ze swoim zespołem, jaki jest najlepszy sposób przekazywania sobie nawzajem informacji zwrotnych dotyczących działań i dojdź do porozumienia. Może to być podczas spotkań zespołu, na tablicy zespołu lub za pośrednictwem grupowych wiadomości e-mail.
- Na przykład możesz utworzyć regułę, że każdy członek zespołu musi co miesiąc przeprowadzać anonimową ocenę pracy innego członka zespołu.
- Staraj się kłaść nacisk na dawanie dobrych opinii! Rekomendowanie sobie nawzajem dobrze wykonanej pracy pomaga szybciej odbudować zaufanie.
- Kanapka z komplementem to dobry sposób na wyrażenie opinii. Zacznij od pozytywnego komentarza, zanim przejdziesz do konstruktywnej informacji zwrotnej. Następnie zachęć tę osobę do wprowadzenia tych zmian, przypominając jej, że w nią wierzysz.
Metoda 8 z 10: Sprawdź, co ludzie robią dobrze
Krok 1. Nie trzymaj się urazy z powodu czyichś przeszłych działań
Zamiast tego obserwuj, jak starają się radzić sobie lepiej. Jest to szczególnie pomocne, jeśli masz problemy z osobistym zaufaniem komuś z zespołu. Spójrz na to, co ludzie robią dobrze, zamiast myśleć o tym, co wcześniej zrobili źle.
- Na przykład, jeśli Janek w dziale sprzedaży spowodował utratę zaufania, nie wysyłając informacji na czas do dużego klienta, powodując utratę klienta, spójrz, jak próbuje to nadrobić, podwajając liczbę rozmów na zimno z nowymi potencjalnymi klientami.
- Lub, jeśli ktoś wziął kredyt za czyjąś pracę, spójrz, jak teraz robią wszystko, aby pochwalić innych ludzi za ich pracę.
Metoda 9 z 10: Zaplanuj działania integracyjne
Krok 1. Zajęcia z budowania zespołu mogą pomóc przywrócić podstawowe poczucie zaufania
Zatrudnij trenera team buildingu, który poprowadzi warsztaty w Twoim miejscu pracy. Lub wyszukaj zabawne zajęcia z budowania zespołu i samodzielnie poprowadź swój zespół przez nie.
- Zajęcia z budowania zespołu mogą być naprawdę prostymi czynnościami, które wykonujesz w biurze, lub możesz wybrać się gdzieś daleko od miejsca pracy, na przykład do parku lub nawet pokoju ewakuacyjnego.
- Oto przykład działania w zakresie budowania zespołu z myśleniem strategicznym: podziel ludzi na grupy o jednakowej wielkości i wręcz każdej grupie listę 20 elementów. Powiedz im, że utknęli na bezludnej wyspie i mogą zatrzymać tylko 5 przedmiotów. Kiedy wszystkie grupy skończą wybierać, niech przedstawią swoje wybory i wyjaśnią, dlaczego je wybrały.
Metoda 10 z 10: Bądź cierpliwy
Krok 1. Ostatecznie odbudowanie zaufania wymaga czasu
Po podjęciu wszelkich możliwych kroków, aby poprawić środowisko pracy, bądź cierpliwy, gdy ludzie nauczą się ponownie ufać sobie nawzajem. Nadal pozwalaj ludziom wyrażać swoje uczucia, abyś wiedział, jak się sprawy mają, a w końcu do tego dojdziesz!
- Jeśli ktoś inny w Twoim zespole był przyczyną złamania zaufania, możesz spróbować dać przykład, mówiąc innym, że jesteś gotowy ponownie im zaufać.
- Jeśli to Ty jesteś przyczyną naruszenia zaufania, wybacz też sobie. To jedyny sposób, aby uczyć się i rozwijać na swoich błędach.