10 skutecznych sposobów reagowania na słabą obsługę klienta

Spisu treści:

10 skutecznych sposobów reagowania na słabą obsługę klienta
10 skutecznych sposobów reagowania na słabą obsługę klienta

Wideo: 10 skutecznych sposobów reagowania na słabą obsługę klienta

Wideo: 10 skutecznych sposobów reagowania na słabą obsługę klienta
Wideo: Jak zarobić 8 #milionów w rok? Czy to łatwe? ❓- #wywiad z Maciej #Aniserowicz // #AnnaPRO Vlog 44 2024, Marsz
Anonim

Jako konsument prawdopodobnie miałeś od czasu do czasu do czynienia ze złą obsługą klienta. Chociaż brak odpowiedzi na pytania lub zaspokojenie potrzeb może być frustrujące, możesz zrobić kilka rzeczy, aby rozwiązać swój problem. Przeczytaj te wskazówki i porady, aby odpowiedzieć na słabą obsługę klienta i poinformować firmę, że nie jesteś zadowolony z jej produktów lub usług.

Kroki

Metoda 1 z 10: Porozmawiaj z kimś przez telefon

Reagowanie na słabą obsługę klienta Krok 1
Reagowanie na słabą obsługę klienta Krok 1

0 8 WKRÓTCE

Krok 1. Jeśli możesz skontaktować się z prawdziwą osobą, może ci pomóc

Spróbuj zadzwonić pod numer podany w Internecie i poprosić o przedstawiciela obsługi klienta. Większość firm posiada dział obsługi klienta, do którego można dzwonić w normalnych godzinach pracy.

Niektóre firmy nie mają numeru obsługi klienta, w takim przypadku będziesz musiał skontaktować się za pośrednictwem poczty e-mail lub wiadomości błyskawicznych za pośrednictwem ich witryny internetowej

Metoda 2 z 10: wyślij wiadomość e-mail, jeśli nie możesz zadzwonić do kogoś

Reaguj na słabą obsługę klienta Krok 2
Reaguj na słabą obsługę klienta Krok 2

0 1 WKRÓTCE

Krok 1. To kolejny najlepszy sposób na dotarcie do prawdziwej osoby

Sprawdź stronę internetową firmy i sprawdź, czy ma dział obsługi klienta, do którego możesz wysłać e-mail. Jeśli tak, wyślij im wiadomość z opisem problemu i danymi kontaktowymi.

Firmy zwykle potrzebują kilku dni na odpowiedź na e-maile, więc możesz nie otrzymać natychmiastowej odpowiedzi

Metoda 3 z 10: Zadzwoń do firmy w mediach społecznościowych

Reaguj na słabą obsługę klienta Krok 3
Reaguj na słabą obsługę klienta Krok 3

0 10 WKRÓTCE

Krok 1. Użyj tego w ostateczności, jeśli nie możesz ich zdobyć

Znajdź firmę na Twitterze lub Instagramie i oznacz ją w poście opisującym słabą obsługę klienta. Jeśli są aktywni w mediach społecznościowych, mogą odpowiedzieć i szybciej rozwiązać problem.

Media społecznościowe prawdopodobnie nie są najlepszym wyborem, a niektóre konta w mediach społecznościowych nie są ściśle monitorowane przez duże marki

Metoda 4 z 10: Bądź uprzejmy i pełen szacunku

Reaguj na słabą obsługę klienta Krok 4
Reaguj na słabą obsługę klienta Krok 4

0 5 WKRÓTCE

Krok 1. Zła obsługa klienta może być frustrująca

Należy jednak pamiętać, że rozmawiasz z prawdziwą osobą online lub przez telefon. Staraj się zachować spokojny ton głosu i nie uciekaj się do krzyków ani wyzwisk.

Można jednak wyrazić, że jesteś rozczarowany firmą i obsługą klienta

Metoda 5 z 10: Poproś o rozmowę z przełożonym

Odpowiedz na słabą obsługę klienta Krok 5
Odpowiedz na słabą obsługę klienta Krok 5

0 2 WKRÓTCE

Krok 1. Mogą ci pomóc szybciej niż przedstawiciel

Jeśli rozmawiasz z kimś przez telefon, poproś o połączenie z menedżerem lub przełożonym. Nie musisz być wymagający, ale możesz wyjaśnić, że uważasz, że Twój problem może być lepiej rozwiązany przez kogoś odpowiedzialnego.

Powiedz coś w stylu: „Zajmuję się tym problemem od 2 tygodni i nie otrzymałem żadnej pomocy. Czy mógłbyś połączyć mnie z menedżerem, abyśmy mogli rozwiązać ten problem?”

Metoda 6 z 10: Pracuj nad rozwiązaniem

Odpowiedz na słabą obsługę klienta Krok 6
Odpowiedz na słabą obsługę klienta Krok 6

0 6 WKRÓTCE

Krok 1. Dowiedz się, czego chcesz lub potrzebujesz na podstawie interakcji

Chociaż może być kuszące, aby zadzwonić do firmy, aby po prostu zbesztać ją za słabą obsługę klienta, nigdzie Cię to nie zaprowadzi. Spróbuj jasno i spokojnie określić, czego chcesz, aby osoba po drugiej linii wiedziała, co robić dalej.

Na przykład możesz powiedzieć: „Moje konto zostało obciążone dwukrotnie, mimo że je zlikwidowałem. Proszę o zwrot pieniędzy i upewnienie się, że nie ma mnie już w twoim systemie.”

Metoda 7 z 10: Poproś o zwrot pieniędzy

Odpowiedz na słabą obsługę klienta Krok 7
Odpowiedz na słabą obsługę klienta Krok 7

0 5 WKRÓTCE

Krok 1. Jeśli nie otrzymałeś obiecanych usług, możesz otrzymać zwrot pieniędzy

Uzyskanie zwrotu pieniędzy od większej firmy zwykle nie jest trudne, zwłaszcza jeśli miałeś trudności z skontaktowaniem się z ich obsługą klienta. Wyjaśnij dokładnie, za co chcesz otrzymać zwrot pieniędzy i dlaczego, mówiąc coś takiego:

„Zarejestrowałem się w Twojej usłudze, ponieważ obiecałeś mi zniżkę na pierwsze 6 miesięcy. Zostałem obciążony pełną ceną za ostatnie 2 miesiące, więc chcę otrzymać zwrot nadwyżek”

Metoda 8 z 10: Poproś o rekompensatę za zmarnowany czas

Reaguj na słabą obsługę klienta Krok 8
Reaguj na słabą obsługę klienta Krok 8

0 3 WKRÓTCE

Krok 1. Duże firmy często zrzekają się opłat za słabą obsługę klienta

Jeśli musiałeś spędzić godziny w zawieszeniu, daj im znać, że mogłeś spędzić ten czas pracując lub zarabiając pieniądze. Mogą po prostu zwrócić ci pieniądze na konto lub zwrócić ci pieniądze za twoje problemy.

Można powiedzieć: „W ciągu ostatniego tygodnia spędziłem z wami łącznie 6 godzin. Odjęło mi płatne godziny pracy, które kosztowały mnie pieniądze. Czy jest jakiś sposób, aby zwrócić moją opłatę za utrzymanie, aby to zrekompensować?

Metoda 9 z 10: Poinformuj firmę, że chcesz przeprosin

Reaguj na słabą obsługę klienta Krok 9
Reaguj na słabą obsługę klienta Krok 9

0 4 WKRÓTCE

Krok 1. Czasami chcesz po prostu usłyszeć słowa „przepraszam

„Jeśli naprawdę miałeś problemy z skontaktowaniem się z przedstawicielem obsługi klienta, możesz czuć się sfrustrowany i zraniony. Wyraź swoje emocje i poinformuj firmę, że chcesz przeprosić, zanim przejdziesz dalej.

Możesz powiedzieć coś w stylu: „Rozmowa przez telefon z prawdziwą osobą zajęła mi ponad tydzień. Uważam, że to nie jest dobra praktyka biznesowa i uważam, że jako lojalny klient zasługuję na przeprosiny z Twojej strony”

Metoda 10 z 10: Zakwestionuj obciążenia karty kredytowej, jeśli zajdzie taka potrzeba

Odpowiedz na słabą obsługę klienta Krok 10
Odpowiedz na słabą obsługę klienta Krok 10

0 6 WKRÓTCE

Krok 1. Odzyskaj pieniądze w inny sposób

Jeśli nie możesz uzyskać zwrotu pieniędzy od firmy, możesz zadzwonić do wystawcy karty kredytowej i poprosić o zakwestionowanie opłat. Nie ma gwarancji, że odzyskasz pieniądze, ale jest taka możliwość.

Zwykle możesz otrzymać zwrot pieniędzy, jeśli firma obciążyła Cię zbyt dużą kwotą lub nigdy nie otrzymałeś usługi

Zalecana: