Różne agencje rządowe rozpatrują skargi dotyczące US Postal Service (USPS), w zależności od rodzaju skargi. Lokalny urząd pocztowy w USA zajmuje się skargami dotyczącymi obsługi klienta, które mogą dotyczyć zachowania pracowników, opóźnionej poczty lub innych problemów z dostawą. Biuro Generalnego Inspektora USPS, które jest niezależną agencją, zajmuje się zgłoszeniami potencjalnych oszustw lub kradzieży popełnianych przez pracowników USPS. Jeśli chcesz zgłosić potencjalne oszustwo pocztowe lub kradzież popełnione przez inną osobę lub firmę niezwiązaną z USPS, złóż skargę do US Postal Inspection Service.
Kroki
Metoda 1 z 3: Złożenie skargi dotyczącej obsługi klienta
Krok 1. Zbierz informacje dotyczące przedmiotu reklamacji
Dział obsługi klienta USPS najlepiej będzie w stanie Ci pomóc, jeśli dostarczysz im szczegółowych informacji na temat napotkanego problemu. Zapisz konkretne daty, godziny, miejsca i nazwiska wszystkich zaangażowanych osób.
- Jeśli Twoja skarga dotyczy na przykład konkretnej przesyłki pocztowej, możesz mieć numer śledzenia. Jeśli nie masz numeru śledzenia, podaj szczegóły, takie jak imię i nazwisko oraz adres nadawcy oraz przybliżoną datę wysłania paczki.
- Jeśli skarga dotyczy pracownika USPS lub jeśli już rozmawiałeś z pracownikiem USPS, w miarę możliwości podaj w skardze jego imię i nazwisko, a także datę, godzinę i miejsce, w którym się z nim rozmawiałeś.
Krok 2. Skorzystaj z formularza na stronie USPS
USPS udostępnia formularz, za pomocą którego można zadawać pytania lub składać skargi dotyczące paczek lub poczty, obiektów pocztowych USPS, personelu USPS lub działania strony internetowej USPS.
- Przejdź do https://emailus.usps.com/emailUs/iq/usps/request.do?forward=emailUs, aby wypełnić formularz. Jeśli masz numer śledzenia związany z Twoją skargą, wpisz go w odpowiednim miejscu. Następnie wybierz rodzaj reklamacji, którą chcesz złożyć.
- Formularz skargi zawiera kategorie, których możesz użyć, aby dokładniej określić przedmiot skargi. Są specjalne puste miejsca na nazwiska, daty i lokalizacje. Możesz również podać dodatkowe informacje. Istnieje jednak limit znaków wynoszący 4000 znaków. Do formularza nie można dołączyć dokumentów.
- Po złożeniu skargi przejdź do strony z informacjami kontaktowymi. Możesz otrzymać odpowiedź e-mailem lub telefonicznie.
Zmiana:
Możesz również zadzwonić do obsługi klienta USPS pod numer 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777). Linie telefoniczne czynne są 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Krok 3. Omów sprawę z agentem obsługi klienta USPS
Agent obsługi klienta oceni Twoją skargę i skontaktuje się z Tobą przez e-mail lub telefon, w zależności od wyboru. Będą próbować rozwiązać sytuację. W razie potrzeby możesz przekazać im dodatkowe informacje.
- Ogólnie rzecz biorąc, lepiej jest poprosić o odpowiedź e-mailem, a nie telefonicznie, aby móc prowadzić rejestr swoich interakcji z obsługą klienta USPS.
- Jeśli otrzymasz telefon, zapisz datę i godzinę rozmowy oraz nazwisko pracownika obsługi klienta, z którym rozmawiałeś. Rób notatki podczas rozmowy, aby mieć zapis tego, co powiedzieli.
Krok 4. Porozmawiaj z kierownikiem stacji, jeśli problem nie został rozwiązany
Jeśli agent obsługi klienta USPS nie jest w stanie rozwiązać Twojej skargi w sposób zadowalający, możesz osobiście porozmawiać z kierownikiem stacji w lokalnym urzędzie pocztowym.
- Jeśli nie masz pewności, do którego urzędu pocztowego się udać, możesz wyszukać lokalizacje pod adresem
- Zabierz ze sobą wszelkie notatki lub dowody dotyczące przedmiotu skargi.
Krok 5. W ostateczności napisz do biura rzecznika konsumentów USPS
Rzecznik Konsumentów USPS reprezentuje konsumentów i rozwiązuje problemy z usługami pocztowymi. Jeśli ani obsługa klienta USPS, ani kierownik stacji w lokalnym urzędzie pocztowym nie są w stanie pomóc, rzecznik ds. konsumentów może być w stanie poradzić sobie z sytuacją.
- Przygotuj oficjalny list biznesowy, w którym opiszesz swój problem i kroki, które podjąłeś do tej pory, aby go rozwiązać. Sprawdź swój list, a następnie wydrukuj go i podpisz. Zrób kopię podpisanego listu do swoich akt.
- Wyślij list wraz z wszelkimi powiązanymi dokumentami do United States Postal Service, Office of the Consumer Advocate, 475 L'Enfant Plaza SW, Washington, DC 20260-2200.
Metoda 2 z 3: Zgłaszanie niewłaściwego postępowania przez pracownika USPS
Krok 1. Zbierz konkretne fakty dotyczące niewłaściwego postępowania
Zanim złożysz skargę dotyczącą niewłaściwego postępowania pracownika, potrzebujesz imienia i nazwiska pracownika oraz szczegółowych informacji na temat tego, co robi. Może to obejmować daty i godziny, a także szczegóły zaobserwowanych działań przestępczych.
Biuro Generalnego Inspektora USPS (OIG) zajmuje się przede wszystkim skargami dotyczącymi wykroczeń lub działalności przestępczej pracowników lub kontrahentów USPS. Przestępstwa te zazwyczaj obejmują oszustwa, defraudację, kradzież lub zniszczenie poczty
Krok 2. Wypełnij formularz online w USPS OIG
Uzyskaj dostęp do formularza skargi pod adresem https://www.uspsoig.gov/form/file-online-complaint. Zanim zaczniesz wypełniać formularz, przeczytaj informacje u góry strony, aby upewnić się, że przesyłasz skargę do właściwej agencji.
- Formularz prosi o podanie konkretnych informacji o incydencie, który chcesz zgłosić, w tym o tym, czy masz wiedzę z pierwszej ręki o sytuacji. Podaj jak najwięcej szczegółów i konkretnych faktów.
- Masz możliwość zachowania anonimowości podczas składania skargi. Jeśli jednak wybierzesz tę opcję, OIG nie będzie miał możliwości skontaktowania się z Tobą w razie potrzeby.
- Masz możliwość sprawdzenia swojego formularza przed jego przesłaniem.
Wariacje:
Możesz również złożyć skargę dzwoniąc pod numer 1-888-USPS-OIG (1-888-877-7644) lub wysyłając skargę na adres ATTN: HOTLINE, USPS OIG, 1735 North Lynn Street, Arlington, VA 22209-2020.
Krok 3. Współpracuj przy każdym dochodzeniu
W większości przypadków po złożeniu skargi w ogóle nie otrzymasz od OIG informacji, z wyjątkiem potwierdzenia, że Twoja skarga została otrzymana. Jednak śledczy może się z Tobą skontaktować, jeśli ma dodatkowe pytania lub chce porozmawiać z Tobą na temat Twojej skargi.
- Jeśli biuro OIG skieruje sprawę do innego organu ścigania, zazwyczaj poinformuje Cię o tym. Może się z Tobą skontaktować przedstawiciel tej agencji.
- Pamiętaj, że OIG nie przekaże Ci żadnych informacji na temat przedmiotu Twojej skargi ani stanu dochodzenia.
Metoda 3 z 3: Zgłaszanie oszustwa lub kradzieży poczty
Krok 1. Uporządkuj informacje o problemie
Jeśli chcesz złożyć skargę dotyczącą oszustwa pocztowego, kradzieży poczty lub kradzieży tożsamości, przejrzyj wszystkie posiadane informacje i dokumentację. Ułóż wszystko w porządku chronologicznym.
Jeśli Twoja skarga dotyczy trwającego problemu, pomocne może być zapisanie harmonogramu dat, w których miał miejsce każdy incydent
Krok 2. Skorzystaj z formularza online na stronie US Postal Inspection Service (USPIS)
Przejdź do https://www.uspis.gov/report/, aby złożyć skargę online. Kliknij odpowiednią kategorię dla swojej skargi, aby uzyskać dostęp do formularza.
- Na przykład, jeśli padłeś ofiarą oszustwa, możesz złożyć skargę na oszustwo pocztowe.
- W skardze należy podać jak najwięcej szczegółowych informacji. USPIS będzie w stanie lepiej pomóc, jeśli podasz pełne i dokładne informacje.
-
Zachowaj wszystkie oryginalne dokumenty związane z Twoją skargą. Należy jednak zaznaczyć w skardze, że je posiadasz.{{greenbox: Zmiana:
Możesz również złożyć skargę telefonicznie. Zadzwoń pod numer 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777).
Krok 3. Podaj dodatkowe informacje w przypadku kontaktu
Jest mało prawdopodobne, że po złożeniu skargi otrzymasz wiadomość od USPIS. Inspektor może jednak zadzwonić z pytaniami lub poprosić o zapoznanie się z dokumentami związanymi z Twoją skargą.