Jak przeprowadzić ankietę telefoniczną: 9 kroków (ze zdjęciami)

Spisu treści:

Jak przeprowadzić ankietę telefoniczną: 9 kroków (ze zdjęciami)
Jak przeprowadzić ankietę telefoniczną: 9 kroków (ze zdjęciami)

Wideo: Jak przeprowadzić ankietę telefoniczną: 9 kroków (ze zdjęciami)

Wideo: Jak przeprowadzić ankietę telefoniczną: 9 kroków (ze zdjęciami)
Wideo: Jak NAUCZYĆ się ANGIELSKIEGO W 3 MIESIĄCE (praktyczne zastosowanie)! 2024, Marsz
Anonim

Ankieterzy badania telefonicznego kontaktują się z respondentami ankiety telefonicznie i zadają określony zestaw pytań do każdej ankiety. Praca polega na dokładnym przestrzeganiu skryptu i rejestrowaniu odpowiedzi respondentów za pomocą oprogramowania do wprowadzania danych. Ucząc się, jak prawidłowo wprowadzić, przeprowadzić i zakończyć ankietę telefoniczną, możesz zdobyć przewagę nad konkurencją i przygotować się do pracy na stanowisku ankietera.

Kroki

Część 1 z 3: Wprowadzenie do ankiety

Przeprowadź ankietę telefoniczną Krok 1
Przeprowadź ankietę telefoniczną Krok 1

Krok 1. Przedstaw ankietę każdemu respondentowi

Na początku każdej rozmowy telefonicznej powinieneś przedstawić siebie i firmę badającą, opisać temat ankiety i wyjaśnić dane demograficzne ankiety.

  • We wstępie warto użyć dynamicznego języka. Zamiast „Czy jesteś zainteresowany wypełnieniem ankiety?” możesz powiedzieć coś w stylu „To bardzo ważna ankieta, której celem jest bezpośredni wpływ na usługi i programy dostępne dla Twojej rodziny”.
  • Poinformuj każdego respondenta, w jaki sposób uzyskano jego dane kontaktowe. Poinformuj uczestnika, czy jego numer telefonu został wybrany losowo z listy lub został uzyskany z profesjonalnej agencji.
Przeprowadź ankietę telefoniczną Krok 2
Przeprowadź ankietę telefoniczną Krok 2

Krok 2. Opisz proces ankiety

Ujawnij cel badania i ankiety oraz oszacuj czas potrzebny na wypełnienie ankiety. Danie respondentowi jasnego obrazu tego, co zawiera ankieta, pokazuje, że jesteś szczery i zwiększa prawdopodobieństwo, że podejmie on ankietę.

  • Obiecaj poufność i anonimowość respondentowi, gdy jest to właściwe. Poinformuj respondenta, że udział w badaniu jest dobrowolny.
  • Poinformuj respondentów, że dopuszczalne jest pominięcie danego pytania, jeśli wolą na nie nie odpowiadać.
  • Podaj nazwisko głównego badacza, jeśli respondent o to poprosi.
Przeprowadź ankietę telefoniczną Krok 3
Przeprowadź ankietę telefoniczną Krok 3

Krok 3. Przekonaj respondentów do wypełnienia ankiety

Twój pracodawca powinien zapewnić specjalistyczne szkolenie, aby nauczyć Cię, jak przekształcić odmowy ankiety w wypełnione ankiety. Niektóre z tych metod obejmują podkreślanie wagi swoich badań, zapewnienie respondentowi, że ankieta nie będzie uciążliwa oraz (jeśli ankieta jest krótka) poinformowanie respondenta, że nie zajmiesz mu zbyt dużo czasu.

Spróbuj co najmniej dwukrotnie zmienić odmowę na wypełnioną ankietę. Jeśli nie możesz tego zrobić, poproś o pozwolenie na oddzwonienie w bardziej dogodnym czasie

Część 2 z 3: Zbieranie i wprowadzanie danych

Przeprowadź ankietę telefoniczną Krok 4
Przeprowadź ankietę telefoniczną Krok 4

Krok 1. Przeczytaj pytania ankietowe słowo w słowo

Podczas przeprowadzania ankiety trzymaj się scenariusza. Są szanse, że ktokolwiek napisał kwestionariusz, długo i intensywnie zastanawiał się nad rodzajami pytań, które chciał zadać. Czytając dosłownie każde pytanie, uzyskasz dokładne odpowiedzi, których szuka Twój pracodawca, i zmniejszysz możliwość wypaczenia odpowiedzi w ankiecie.

Przeprowadź ankietę telefoniczną Krok 5
Przeprowadź ankietę telefoniczną Krok 5

Krok 2. Zapoznaj się z wprowadzaniem danych

W zależności od ankiety może być konieczne zapoznanie się z programem lub oprogramowaniem wybranym przez pracodawcę do wprowadzania danych. Popularnym wyborem są między innymi programy takie jak Microsoft Excel. Poświęć trochę czasu na poruszanie się po oprogramowaniu, aby poznać jego ograniczenia i unikalne funkcje. To przygotuje Cię do sprawnego wprowadzania danych i zmniejszy ryzyko pomyłek.

Przeprowadź ankietę telefoniczną Krok 6
Przeprowadź ankietę telefoniczną Krok 6

Krok 3. Dokładnie wprowadź każdą odpowiedź

W przypadku wywiadu telefonicznego wspomaganego komputerowo otrzymujesz konkretne pytania, które należy zadać respondentowi. Kiedy on lub ona daje ci odpowiedź, wprowadzasz tę odpowiedź do komputera, gdzie jest ona natychmiast wprowadzana do bazy danych. Upewnij się, że wpisujesz każdą odpowiedź tak, jak ją usłyszałeś, aby zapewnić dokładną analizę i interpretację danych.

  • Pomocne może okazać się dostosowanie tempa rozmowy, naprzemiennie z prostymi pytaniami i tymi, które wymagają dłuższych odpowiedzi. Jeśli masz zaangażowane pytanie, zadaj pytanie tak lub nie, aby dać sobie wystarczająco dużo czasu na dokładne nagranie odpowiedzi.
  • Niektóre programy do wprowadzania danych sprawdzają wpisy pod kątem błędów, ale zawsze dobrym pomysłem jest wyrywkowe sprawdzenie swojej pracy.

Część 3 z 3: Zakończenie ankiety

Przeprowadź ankietę telefoniczną Krok 7
Przeprowadź ankietę telefoniczną Krok 7

Krok 1. Uzyskaj dane demograficzne od każdego respondenta

Jest to często ostatni etap ankiety telefonicznej. Chociaż często jest to opcjonalne, zazwyczaj jest bardzo przydatne, ponieważ umożliwia dokładniejsze kodowanie danych. Dane demograficzne obejmują płeć, wiek, przynależność polityczną, przynależność religijną, tożsamość płciową i pochodzenie etniczne.

Przeprowadź ankietę telefoniczną Krok 8
Przeprowadź ankietę telefoniczną Krok 8

Krok 2. Podziękuj respondentowi

Bardzo ważne jest, aby podziękować uczestnikowi za poświęcony czas i wysiłek. Oprócz zwykłej uprzejmości, podziękowanie uczestnikowi jest kluczem do ogólnego sukcesu ankiety. Wiele ankiet telefonicznych jest rejestrowanych w celach jakościowych, dlatego ważne jest, aby wykonać wszystkie kroki i poprawnie zakończyć ankietę.

Możesz zapytać swojego respondenta na przykład: „Czy masz jakieś sugestie, jak mogę ulepszyć tę ankietę?” Dzięki temu respondent wie, że cenisz jego opinię. Pamiętaj, aby dać im znać, że jesteś wdzięczny za ich opinie

Przeprowadź ankietę telefoniczną Krok 9
Przeprowadź ankietę telefoniczną Krok 9

Krok 3. Przeanalizuj swoje wyniki

Po zakończeniu rozmowy oceń, jak przebiegła ankieta i co możesz zrobić, aby ulepszyć. Sprawdź czas, aby sprawdzić, czy trzymałeś się swojego harmonogramu i skutecznie komunikowałeś pytania.

Przeprowadź mini ankietę na swój temat, zadając pytania dotyczące wyników i odpowiadając tak szczerze, jak to możliwe. Pomoże ci to poprawić się jako ankieter, podczas gdy będziesz ćwiczyć do następnej ankiety

Porady

  • Odpowiadaj z uprzejmością i szacunkiem każdemu respondentowi ankiety. Przekazuj profesjonalizm, używając spokojnego tonu głosu i tempa mowy, aby łatwo Cię zrozumieć.
  • Trzymaj przy komputerze butelkę wody, jeśli pracodawca Ci na to pozwala. Rozmowa przez telefon przez kilka godzin może mieć negatywny wpływ na Twój głos.
  • Rób ergonomiczne przerwy, aby zachować czujność.

Zalecana: