Co sprawia, że niektórzy menedżerowie odnoszą sukcesy, podczas gdy inni walczą o przetrwanie na stanowisku? Chociaż każda sytuacja jest inna, skuteczni menedżerowie mają wspólne cechy. Budują zaufanie wśród pracowników poprzez bycie konsekwentnym i uczciwym. Są doskonałymi komunikatorami, którzy potrafią motywować swoich pracowników poprzez wyznaczanie odpowiednich celów. Jako menedżer łatwo jest zakopać się we własnym biurze. W związku z tym musisz upewnić się, że pozostajesz w kontakcie ze swoim zespołem.
Kroki
Metoda 1 z 4: Budowanie zaufania
Krok 1. Dąż do spójności
Ludzie poczują się bardziej komfortowo, gdy zobaczą Cię jako znaną ilość. Jeśli jesteś nieprzewidywalny, ze strachu zatrzymają przed Tobą informacje. Zamiast tego bądź przewidywalny. Bądź stabilny.
Pracownicy również nie będą Ci ufać, jeśli będziesz faworyzować. Jeśli karzesz kogoś za złamanie zasady, musisz ukarać innych, którzy łamią tę samą zasadę
Krok 2. Doceniaj przejrzystość
Pracownicy nie będą Ci ufać, jeśli uznają, że masz ukryty plan. W związku z tym musisz być z nimi otwarty. Udostępniaj informacje tak szybko, jak to możliwe. Zawsze bądź prawdomówny.
- Nigdy nie kłam. Członkowie zespołu rozmawiają, a jeśli powiesz coś Janet, a Johnowi coś innego, dowiedzą się, że jesteś kłamcą.
- Powinieneś także unikać zatajania informacji. Na przykład, jeśli firma osiąga słabe wyniki, powinieneś być szczery ze swoim zespołem. Nie ma powodu do informacji o cukrze.
- Nie możesz dzielić się wszystkim. Na przykład, jeśli kogoś zwolnisz, nie powinieneś mówić zespołowi dlaczego. Jednak przejrzystość powinna być twoją domyślną opcją.
Krok 3. Dotrzyj do swoich obietnic
Jeśli mówisz, że coś zrobisz, zrób to. Jeśli pytasz ludzi o opinie, słuchaj aktywnie tego, co mówią. Stracisz zaufanie swojego zespołu, jeśli powiesz jedno, a zrobisz coś innego.
- Kluczem do naśladowania nie jest zbytnie obiecywanie. Na przykład, jeśli nie możesz awansować członka zespołu, nie obiecuj, że to zrobisz.
- Na początku możesz chcieć złożyć kilka obietnic, przynajmniej dopóki nie poczujesz się komfortowo w tej roli.
Krok 4. Załatwiaj sprawy
Twój zespół zaufa Twojemu kierownictwu, gdy zobaczy, że jesteś kimś, kto osiąga wyniki. Im dłuższa jest twoja historia sukcesu, tym lepiej.
Czasami możesz potrzebować ubrudzić sobie ręce i pomóc, gdy zespół jest przytłoczony. Pokaż, że jesteś tak samo zaangażowany w sukces zespołu, jak oni
Krok 5. Daj uznanie innym
Nie twierdz, że coś było twoim pomysłem, jeśli polegałeś, choćby częściowo, na cudzych pomysłach. Zamiast tego popisz osobę, która przyczyniła się do tego, i potwierdź, w jaki sposób zbudowałeś jej pomysł.
Na przykład możesz powiedzieć: „Spotkałem się z prezesem firmy i podzieliłem się z nim pomysłami Janet na nową kampanię marketingową”. Powiedz to, nawet jeśli wkład Janet był niewielki. Ludzie będą Ci ufać, gdy zobaczą, że nie próbujesz ukraść ich kredytu
Krok 6. Unikaj plotek
Każda grupa trzech osób plotkuje – dwie osoby będą rozmawiać o trzeciej. Należy jednak starać się unikać winorośli plotek. Jeśli zostaniesz wciągnięty w plotki swojego zespołu, nie będziesz wyglądać na lidera.
- Niemniej jednak powinieneś być świadomy plotek. Pozwól swojej sekretarce lub asystentowi na bieżąco oceniać, co się dzieje.
- W szczególności zwracaj uwagę na to, czy członkowie zespołu starają się Cię sabotować.
Metoda 2 z 4: Skuteczna komunikacja
Krok 1. Słuchaj
Słuchanie jest równie ważne jak to, co mówisz. Jeśli jesteś na spotkaniu zespołu, prawdopodobnie powinieneś wysłuchać swoich pracowników, zanim zaczniesz mówić. Aby stać się wprawnym słuchaczem, pozbądź się wszelkich zakłóceń. Odłóż telefon lub tablet i nie oglądaj się przez ramię na ekran komputera. Zamiast tego skup się na osobie, która mówi.
- Podczas słuchania skup się na mowie ciała, która zawiera ważne wskazówki. Ktoś, kto twierdzi, że jest szczęśliwy siedząc ze skrzyżowanymi rękami, mówi jedno, ale sygnalizuje coś innego.
- Podczas słuchania zwracaj uwagę na swój własny język ciała. Ćwicz siedzenie nieruchomo i słuchanie, jak ludzie dzielą się złymi wiadomościami. Ważne jest, aby nie odskakiwać w odpowiedzi.
Krok 2. Zachęć innych do udziału
Nigdy nie wiadomo, skąd przyjdą najlepsze pomysły, dlatego zachęcaj członków zespołu do wyrażania swoich opinii. Daj ludziom wiele możliwości dzielenia się swoimi pomysłami. Nie każdy lubi rozmawiać na spotkaniach, więc zachęcaj ludzi do dzielenia się pomysłami przez e-mail lub na indywidualnych spotkaniach z Tobą.
- Pamiętaj, aby nie naśmiewać się z kogoś z powodu jego pomysłów, nawet jeśli te pomysły są nieoryginalne lub źle przemyślane. Jeśli pukasz kogoś za wyrażenie opinii, wysyłasz wiadomość, że ludzie powinni zachować swoje pomysły dla siebie.
- Upewnij się również, że każdy może wziąć udział. Może to oznaczać powstrzymywanie każdego członka zespołu, który jest nadmiernie negatywny lub próbuje zdominować rozmowę. Powiedz coś w stylu: „Gregg, dzięki za podzielenie się swoimi przemyśleniami. Zdecydowanie cię słyszę. Teraz chciałbym usłyszeć od Soni i Marie.
Krok 3. Bądź jasny
Skuteczna komunikacja jest jasna i dokładna. Staraj się być tak jasny, jak to możliwe, aby zminimalizować nieporozumienia. Pomyśl, zanim skontaktujesz się z kimś innym i upewnij się, że wiesz, co chcesz powiedzieć.
Zrównoważ dokładność i zwięzłość. Nie musisz zajmować czasu wszystkim niekończącymi się e-mailami lub notatkami zespołowymi. Przejść do sedna
Krok 4. Ostrożnie korzystaj z poczty e-mail
Poczta e-mail jest niezwykle wygodna. Możesz wysłać pisemną notatkę do członka zespołu o dowolnej porze dnia i zachować kopię swojej korespondencji. Jednak trudno jest odczytać czyjś ton w e-mailu. Na przykład możesz wysłać wiadomość e-mail, która ma być żartem, który odbiorca postrzega jako wrogi.
- Żaden nowoczesny biznes nie przetrwa bez poczty elektronicznej. Używaj go jednak strategicznie.
- Na przykład powinieneś unikać e-maili, jeśli masz trudną relację z jednym członkiem zespołu. Zamiast tego komunikuj się twarzą w twarz, aby mogli odczytać Twoje niewerbalne wskazówki.
Krok 5. Zminimalizuj korzystanie ze spotkań
Spotkania często trwają dłużej niż to konieczne. Jeśli to możliwe, komunikuj się w inny sposób. Jeśli organizujesz spotkanie, sporządź harmonogram i roześlij go z wyprzedzeniem. Trzymaj się tego tak bardzo, jak to możliwe.
- Czasami trzeba mieć spotkania, a skuteczny menedżer potrafi określić te czasy. Nie prowadź spotkania, jeśli zamiast tego możesz wysłać notatkę.
- Organizuj jednak spotkania w celu burzy mózgów lub gdy chcesz poznać punkt widzenia swoich pracowników.
Krok 6. Przekaż skuteczną informację zwrotną
Jako menedżer jesteś także trenerem. Musisz udzielać wskazówek członkom zespołu, aby mogli osiągać najlepsze wyniki. Dostosuj swoją opinię do stylów komunikacji i motywacji każdego członka zespołu.
- Najlepiej jednak zrównoważyć negatywną opinię pochwałą.
- Również w odpowiedzi na negatywne opinie udzielaj konkretnych porad. Nie mów: „Może skup się mocniej”. Zamiast tego pokaż pracownikowi, jak może zarządzać swoim przepływem pracy, lub skontaktuj go z kimś, kto może mu pomóc.
- Zapamiętaj program pomocy pracowniczej Twojej firmy (EAP). Nie jesteś terapeutą, którego zadaniem jest pomoc pracownikowi w uporządkowaniu jego życia osobistego. Możesz jednak zachęcić ich do skontaktowania się z EAP i umówienia się na sesję doradczą.
Krok 7. Komunikuj się na wszystkich poziomach organizacji
Na początku swojej kariery menedżerskiej postaw sobie za cel wyjście i spotkanie ze wszystkimi osobami w organizacji, które bezpośrednio lub pośrednio wpływają na Twój zespół. Przejdź się po budynku i przedstaw się ludziom. Zadawaj pytania dotyczące ich działu.
- Komunikacja szeroko pomaga na dwa sposoby. Najpierw dowiesz się, z kim powinieneś się skontaktować, gdy potrzebujesz pomocy. Na przykład możesz dowiedzieć się, że asystent sprawuje całą władzę w dziale zasobów ludzkich. Mogą być Twoją ulubioną osobą.
- Po drugie, zbudujesz relacje z ludźmi, którzy mogą pójść o krok dalej, aby Ci pomóc, gdy tego potrzebujesz.
Krok 8. Ubierz część
Komunikacja jest również niewerbalna. Utrzymuj swoją wiarygodność w oczach swojego zespołu, co oznacza, że wyglądasz jak menedżer w swoim zespole. Staraj się ubierać nieco bardziej profesjonalnie niż członkowie Twojego zespołu.
- Jeśli Twoi pracownicy ubierają się na co dzień, powinieneś ubierać się nieformalnie.
- Jeśli Twoi pracownicy ubierają się nieformalnie, do pracy noś garnitur.
Krok 9. Nie przejmuj się byciem „miłym
„Oznaką początkującego menedżera jest obawa, że Twój zespół Cię nie polubi. W rzeczywistości powinni cię szanować, a nie być twoim najlepszym przyjacielem. Jeśli jesteś zbyt miły, pracownicy mogą zwolnić, wiedząc, że nie mają się czego obawiać.
Niewiele zyskujesz będąc „twardym jak gwoździe”. Zamiast tego staraj się okazywać empatię. Pamiętaj, że ważna jest „życzliwość”, a nie „uprzejmość”
Krok 10. Pokonaj nieśmiałość
Nieśmiały ludzie z pewnością mogą być skutecznymi menedżerami. Musisz jednak celowo pracować, aby przeciwdziałać swojej nieśmiałości. Rozważ następujące wskazówki:
- Poznaj członków zespołu w komfortowy sposób. Na przykład możesz najpierw zaplanować indywidualne spotkania w swoim biurze. Napisz krótką agendę, w której znajdziesz coś, do czego możesz się odnieść, jeśli czujesz się związany.
- Przygotuj się właściwie. Pracownicy mają tendencję do kwestionowania decyzji biznesowych, więc uzbrój się w fakty z wyprzedzeniem, aby wyjaśnić podjętą decyzję. Pomoże ci to mówić autorytatywnie.
- Oprzyj się na mentorach, którzy Ci pomogą. Znajdź kogoś wyższego, kto będzie Cię trenował w trudnych zadaniach, takich jak radzenie sobie z trudnymi pracownikami, rozwiązywanie konfliktów w miejscu pracy i dyscyplinowanie pracowników, którzy osiągają słabe wyniki.
- Bądź sobą. Jesteś nieśmiały – i to jest w porządku. Nie musisz udawać komiksu stand-up. Zamiast tego bądź sobą. Jeśli będziesz konsekwentny, Twój zespół doceni Twój styl zarządzania.
Metoda 3 z 4: Motywowanie swojego zespołu
Krok 1. Daj przykład
Nie możesz realistycznie oczekiwać, że członkowie Twojego zespołu będą osiągać lepsze wyniki. W związku z tym sam musisz być sumiennym pracownikiem. Aby uzyskać najlepsze wyniki, modeluj ciężką pracę i właściwy sposób interakcji z ludźmi.
Przyznaj się także do swoich błędów. Zdobędziesz szacunek swoich pracowników i stworzysz kulturę, w której inni nie boją się podejść do Ciebie, gdy zrobią bałagan
Krok 2. Stwórz cele indywidualne i zespołowe
Oba są ważne. Jeśli tworzysz tylko indywidualne cele, zaszkodzisz spójności zespołu. Jeśli wyznaczysz tylko cele zespołowe, poszczególni członkowie zespołu nie będą wiedzieć, gdzie pasują do większego obrazu.
- Cele dla poszczególnych członków zespołu powinny być wyzwaniem, ale wciąż czymś, co pracownik może osiągnąć. Upewnij się również, że cele są mierzalne. Coś w rodzaju „przyciągnij więcej klientów” nie jest dobrym celem. Zamiast tego podaj punkt odniesienia: „Zwiększ liczbę nowych klientów o 50% w ciągu roku”.
- Pamiętaj, aby zaangażować swój zespół w ustalanie celów zespołu. Oczywiście nie możesz pozwolić, aby zespół sam wyznaczał cele, ale upewnij się, że powiesz im, w jaki sposób wykorzystałeś ich pomysły.
Krok 3. Nagradzaj ciężką pracę
Jeśli chcesz uzyskać wybitny wysiłek, musisz go nagrodzić. Twoja nagroda może być niewielka – karta podarunkowa do pobliskiej kawiarni – lub może być większa, na przykład premia. Cokolwiek dasz, nie ma znaczenia: kluczem jest rozpoznanie wysiłku.
- Czasami jedyną potrzebną nagrodą jest publiczne uznanie. Opowiedz innym pracownikom o świetnej pracy, jaką Sue i Steve wykonali podczas prezentacji dla klienta.
- Pamiętaj o konsekwentnym rozdawaniu nagród. Jeśli nagrodzisz jednego członka zespołu za sprowadzenie klienta, nie możesz przeoczyć innego członka zespołu, który robi to samo.
Krok 4. Dostosuj swój styl zarządzania do każdego pracownika
Nie ma dwóch takich samych członków twojego zespołu. W związku z tym nie powinieneś stosować tego samego stylu zarządzania dla każdego pracownika. Zamiast tego dowiedz się, co sprawia, że każdy członek zespołu działa.
- Na przykład niektórzy członkowie zespołu mogą być zbyt pewni siebie i wymagać regularnych wyzwań.
- W przeciwieństwie do tego, innym członkom może brakować pewności siebie i jak najlepiej wykonywać swoją pracę, gdy otrzymują pochwałę.
Krok 5. Inspiruj pracowników
Staraj się, aby nawet najsłabszy członek czuł, że jego praca ma kluczowe znaczenie dla sukcesu zespołu. Większość ludzi pragnie być częścią czegoś większego niż oni sami i znajdują sens w pomaganiu grupie w osiągnięciu jej celów.
Nie mów tylko pracownikom, że ich cenisz (choć to ważne). Wyjaśnij im również, dlaczego ich praca ma kluczowe znaczenie dla sukcesu zespołu
Krok 6. Rozpraw się z pracownikami o niskich wynikach
Unikaj spędzania dużej ilości czasu na doskonaleniu słabego pracownika. Ogólnie rzecz biorąc, nigdy nie będziesz w stanie uczynić ich lepszymi niż obecnie. Zamiast tego powiedz im, co muszą zrobić, aby utrzymać pracę i wyznacz termin na spełnienie Twoich oczekiwań.
- Jeśli musisz kogoś zwolnić, pamiętaj o przestrzeganiu zasad organizacji co do joty. Za całą papierkową robotą, którą musisz wypełnić, kryje się logika. Będziesz spać lepiej w nocy, wiedząc, że zwolniłeś kogoś we właściwy sposób.
- Zwróć także uwagę na to, jak wypowiedzenie wpływa na pozostawionych członków zespołu. Porozmawiaj o strzelaniu. Nawet jeśli nie możesz szczegółowo wyjaśnić, dlaczego kogoś puściłeś, możesz uspokoić swój zespół, że nie zmniejszasz rozmiaru z powodów ekonomicznych.
Metoda 4 z 4: Utrzymywanie kontaktu z zespołem
Krok 1. Powiedz „cześć
” To proste, bezbolesne, ale to także dobry sposób na pozostanie w kontakcie. Możesz być tak zestresowany i zajęty, że schowasz się w skorupie. Poświęcenie czasu na uznanie innych członków zespołu może przynieść wspaniałe nagrody.
Krok 2. Wyjdź z biura
Zamknięcie się w biurze może być bardzo łatwe dla kierownika. Wkrótce tak naprawdę nie zrozumiesz, co dzieje się we własnym zespole. Przywróć rękę na pulsie, wychodząc z biura. Zatrzymaj się przy boksach ludzi, aby porozmawiać.
- Pamiętaj, że celem nie jest zdobywanie „przyjaciół”. Porozmawiaj o wspólnych zainteresowaniach i życiu innych osób poza pracą. Jednak Twoim celem jako menedżera nie jest sprawienie, by ludzie Cię polubili.
- Zamiast tego zapytaj, jak idzie ich praca i czy czegoś od ciebie potrzebują.
Krok 3. Pomóż członkom zespołu pozostać w kontakcie
Twoi pracownicy również skorzystają na interakcji ze sobą w nieustrukturyzowany sposób. Toleruj, że pracownicy spędzają ze sobą kilka minut na pogawędce przy dystrybutorze wody lub w pokoju socjalnym.
Krok 4. Zaplanuj wspólny posiłek
Obiad lub kolacja zespołowa to świetna nagroda dla pracowników. Pomaga również pozostać w kontakcie jako zespół. Staraj się zaplanować posiłek zespołowy przynajmniej raz na kwartał.
Jeśli chcesz, możesz zrobić coś innego jako grę zespołową w paintball lub iść do kina. Upewnij się, że jest to coś fajnego, co spodoba się wszystkim członkom zespołu
Krok 5. Deleguj
Robienie wszystkiego samemu to świetny sposób na odcięcie się od zespołu. Zamiast tego powinieneś rozdzielić zadania między pracowników. Pamiętaj, że czegoś nie trzeba robić perfekcyjnie.
- Odniesiesz ogromne korzyści z delegowania. Na przykład będziesz mógł ocenić mocne i słabe strony swojego pracownika. Może znalazłeś nowego asystenta prawej ręki.
- Zmniejszysz również własne obciążenie stresem, dzięki czemu staniesz się lepszym i szczęśliwszym menedżerem.