Jak przyciągnąć i utrzymać klientów w małej firmie (marketing)

Spisu treści:

Jak przyciągnąć i utrzymać klientów w małej firmie (marketing)
Jak przyciągnąć i utrzymać klientów w małej firmie (marketing)

Wideo: Jak przyciągnąć i utrzymać klientów w małej firmie (marketing)

Wideo: Jak przyciągnąć i utrzymać klientów w małej firmie (marketing)
Wideo: Jak napisać biznesplan? 2024, Marsz
Anonim

Większość małych firm tworzą ludzie, którzy są bardzo dobrzy w tym, co robią. Jednak to tylko połowa równania sukcesu w małej firmie. Zrozumienie, jak generować sprzedaż, to druga połowa równania. Marketing jest prawdopodobnie najważniejszym aspektem biznesowym każdej małej firmy. Zbyt wielu właścicieli małych firm uważa, że będą prosperować tylko dzięki poczcie pantoflowej. Często potrzeba znacznie więcej, aby przyciągnąć i utrzymać cennych klientów.

Kroki

Część 1 z 3: Identyfikacja klientów

Zaakceptuj bycie wysoką jako nastolatka Krok 4
Zaakceptuj bycie wysoką jako nastolatka Krok 4

Krok 1. Zrozum swojego klienta

Klienci są centralnym punktem Twojej firmy, więc musisz zrozumieć, kim są i co ich motywuje, abyś mógł zaspokoić potrzeby klientów.

  • Zadaj sobie ważne pytania dotyczące typów klientów, którzy wydają pieniądze w Twojej firmie. Czy są bogaci czy biedni? Wykształcony czy nie? Młody czy stary? Mężczyzna czy kobieta? Biznes czy konsument? Gdzie oni są?
  • Stwórz mentalny wizerunek klienta, któremu chciałbyś służyć i używaj tego obrazu podczas tworzenia kampanii marketingowych. Upewnij się, że kierujesz wiadomość do tego klienta, a nie do jakiejś ogólnej populacji. Naprawdę spróbuj nawiązać kontakt ze swoim idealnym klientem.
  • Rozważ segmenty rynku, które mogą istnieć dla Twoich klientów. Na przykład, czy Twoja firma ma klientów zarówno płci męskiej, jak i żeńskiej, ale może być konieczne wprowadzenie do nich innych działań marketingowych? Inne przykłady segmentacji rynku obejmują wiek i położenie geograficzne.
  • Pamiętaj, że biznes polega na służeniu innym. Tylko oni wpłacają pieniądze na Twoje konto bankowe. Im bardziej firma koncentruje się na służeniu innym, tym większy będzie sukces.
Rozpocznij działalność bez rezygnacji z codziennej pracy Krok 2
Rozpocznij działalność bez rezygnacji z codziennej pracy Krok 2

Krok 2. Przeanalizuj siebie i swój biznes

Aby dowiedzieć się, kim są Twoi klienci, musisz dokładnie zrozumieć swój biznes. Wymaga to realistycznego spojrzenia na siebie i swoją firmę.

Co sprawia, że Twoja firma jest wyjątkowa? Co jest wyjątkowe, inne, ważne? Umiejętność jasnej odpowiedzi na pytanie „Dlaczego mam kupić Twój produkt lub usługę, skoro jest tak wiele innych możliwości?”

Zmień opiekę nad dzieckiem Krok 13
Zmień opiekę nad dzieckiem Krok 13

Krok 3. Wykonaj analizę SWOT

SWOT oznacza mocne strony, słabe strony, szanse i zagrożenia. Analiza SWOT może pomóc w lepszym zrozumieniu Twojej firmy, co może poprawić Twoją zdolność do identyfikacji idealnych klientów.

  • Mocne i słabe strony to czynniki wewnętrzne Twojej organizacji. Przykładem mocnej strony jest doskonała lokalizacja. Przykładem słabości jest brak kapitału na inwestycje.
  • Szanse i zagrożenia to czynniki zewnętrzne dla Twojej organizacji. Przykładem szansy jest rosnąca liczba Twoich docelowych klientów, którzy wprowadzają się do Twojej okolicy. Przykładem zagrożenia jest nowy konkurent wkraczający do Twojej okolicy.

Część 2 z 3: Przyciąganie nowych klientów

Rozpocznij działalność dekoratorską Krok 16
Rozpocznij działalność dekoratorską Krok 16

Krok 1. Stwórz swoją markę

Twoja marka to najbardziej rozpoznawalna zaleta, którą przynosisz klientowi, wyrażona w prostej, krótkiej frazie. To zdanie jest stale powtarzane w Twoich działaniach marketingowych i informuje o wszystkich innych aspektach publicznej prezentacji Twojej firmy (zachowanie pracowników, reklama, ton używany w materiałach pisemnych itp.). Twoja marka to komunikat, który chcesz, aby usłyszeli Twoi klienci, który sprawi, że wybiorą Twój produkt zamiast konkurencji. Zidentyfikuj swoją markę lub stwórz taką, która reprezentuje ogólną tożsamość Twojej firmy i Twoją przewagę konkurencyjną.

Marka służy jako tożsamość Twojej firmy i pozwala budować więzi z klientami. Skoncentruj się na tworzeniu relacji i synchronizacji marki z tożsamością klientów

Rozpocznij własną działalność marketingową Krok 3
Rozpocznij własną działalność marketingową Krok 3

Krok 2. Wykorzystaj tradycyjne techniki marketingowe

W zależności od zrozumienia Twojej firmy i jej klientów, istnieje wiele tradycyjnych technik marketingowych do wyboru, aby przyciągnąć nowych klientów.

  • Reklamy bezpośrednie - korzystanie z poczty bezpośredniej to sposób na wysyłanie przesyłek do dużej liczby potencjalnych klientów.
  • Gazety i czasopisma - umieszczanie reklam w gazetach lub czasopismach często czytanych przez i na rynku docelowym może być opłacalną strategią marketingową.
  • Książka telefoniczna - aukcje i reklamy w komercyjnej części książek telefonicznych w docelowych obszarach są nadal cennym sposobem na wprowadzenie na rynek w niektórych branżach.
  • Szyldy i billboardy - Przestrzeń reklamowa na szyldach i billboardach może być bardzo opłacalna, jeśli jest odpowiednio zaprojektowana i umieszczona.
Reklama Krok 11
Reklama Krok 11

Krok 3. Zastosuj nietradycyjne techniki marketingowe

Niektóre firmy lub te, które mają określone typy klientów, mogą uznać, że najlepsze jest myślenie nieszablonowe w zakresie marketingu tradycyjnego i internetowego.

  • Reklamy na pojazdach - istnieje wiele sposobów reklamowania się samochodami, w tym naklejki na zderzaki, kalkomanie, folie samochodowe i inne.
  • Przykłady branżowe - przyjrzyj się, co konkurenci i inne osoby z Twojej branży robią, aby promować swoje firmy. To może zadziałać również dla Ciebie.
Sprzedaj swoją alternatywną firmę medyczną Krok 7
Sprzedaj swoją alternatywną firmę medyczną Krok 7

Krok 4. Zastosuj strategie marketingu online

Czasami zidentyfikowani klienci mogą nie być lokalni lub łatwo sprzedawać ich tradycyjnymi metodami. Możesz mieć firmę, która sprzedaje produkty online, a nawet firmę całkowicie online. W takich sytuacjach i innych, które możesz określić podczas identyfikacji swoich klientów, przydatny jest marketing online.

  • Witryna internetowa - prawie każda firma potrzebuje dziś dobrej witryny internetowej, która pomoże w działaniach marketingowych.
  • Pay Per Click – Jeśli Twoja witryna jest Twoją firmą lub przynajmniej silnie wiąże się z budowaniem Twojej firmy, rozważ kampanię typu „płatność za kliknięcie”, aby przyciągnąć docelowych klientów do Twojej witryny. Na przykład reklama Google umożliwia kierowanie do osób na podstawie różnych typów klientów.
Rozpocznij biznes majsterkowicza Krok 15
Rozpocznij biznes majsterkowicza Krok 15

Krok 5. Wykorzystaj sieci społecznościowe/media

Biorąc pod uwagę rozpowszechnienie sieci społecznościowych i mediów społecznościowych, ważne może być wykorzystanie mediów społecznościowych do promowania swojej firmy. Istnieje wiele sposobów wykorzystania mediów społecznościowych do promowania małych firm. Rozważ publikowanie treści na Facebooku, LinkedIn, Instagramie lub Twitterze.

  • Skoncentruj swoją obecność i komunikację w mediach społecznościowych na korzyściach dla klienta, a nie na cechach produktu lub usługi.
  • Korzystaj z narzędzi mediów społecznościowych, z których korzystają Twoi klienci. Może to obejmować serwisy społecznościowe, blogi lub witryny mikroblogowe.
  • Korzystaj z różnych rodzajów treści, od tekstu i obrazów po audio i wideo.
  • Bądź regularnie aktywny w mediach społecznościowych. Posiadanie konta nie wystarczy. Musisz być obecny w Internecie, aby Twoi klienci Cię zauważyli.
  • Korzystaj z darmowych prezentów produktów lub innych zachęt, aby zwiększyć ruch i połączenia z kontami w mediach społecznościowych.
Zwiększ sprzedaż biznesową Krok 1
Zwiększ sprzedaż biznesową Krok 1

Krok 6. Zrozum skuteczność swoich kampanii marketingowych

Ważne jest, aby śledzić statystyki kampanii cyfrowych dotyczących działań marketingowych, aby móc mądrze wykorzystywać budżet reklamowy.

  • Postaraj się ocenić, jak każdy wysiłek marketingowy wpływa na sprzedaż. Na przykład możesz zapytać klientów, skąd słyszeli o Twojej firmie i nagrać odpowiedzi.
  • Możesz także szukać skoków sprzedaży (lub ich braku) po rozpoczęciu nowego typu reklamy.
  • W przypadku marketingu online śledź dzienne i miesięczne „współczynniki klikalności” lub liczbę kliknięć, jakie otrzymuje Twoja reklama w każdej witrynie. Następnie śledź swój współczynnik konwersji lub tempo, w jakim każda osoba, która kliknęła Twoją reklamę, zrobiła to, czego od niej oczekujesz (zarejestrowała się w celu otrzymywania biuletynu, dokonała zakupu lub pobrała aplikację).
  • Aby to zrobić, podziel liczbę wszystkich konwersji w miesiącu przez liczbę odwiedzających witrynę w miesiącu.
Znajdź firmę na sprzedaż Krok 23
Znajdź firmę na sprzedaż Krok 23

Krok 7. Uzyskaj rekomendacje od obecnych klientów

Gdy będziesz mieć kilku klientów, którym podoba się to, co masz do zaoferowania, poproś ich o pomoc. Nazywa się to pozyskiwaniem klientów przez polecenie. Większość zadowolonych klientów chętnie opowie o Tobie innym, ale przez większość czasu nie będą o tym myśleć, chyba że dasz im powód lub zachętę.

  • Marketing polecający najlepiej sprawdza się w przypadku sprzedawców detalicznych i usługodawców, takich jak usługi motoryzacyjne, pracownicy służby zdrowia i instytucje bankowe.
  • Jeśli znajdziesz sposoby nagradzania lub doceniania klientów za przysyłanie Ci nowych klientów, będą to robić częściej i z większą gorliwością. Przykłady obejmują nagrody pieniężne, karty podarunkowe lub rabaty na przyszłe zakupy.
  • Nie zapomnij sprzedać programu polecającego. Aby tego typu marketing odniósł sukces, obecni klienci muszą o tym wiedzieć. Można to zrobić za pomocą bezpośredniej komunikacji, znaków w firmie lub online.

Część 3 z 3: Utrzymanie istniejących klientów

Zapytaj klientów o recenzje Krok 4
Zapytaj klientów o recenzje Krok 4

Krok 1. Dobrze poznaj swoich klientów

Klient jest jak cenna własność. Aby je zatrzymać, musisz wiedzieć, co im się podoba i dlaczego. Szanując prywatność swoich klientów, zbieraj jak najwięcej informacji.

  • Osobiście - działa to szczególnie dobrze, jeśli Twoja firma umożliwia częstą, bezpośrednią interakcję z klientami lub klientami. Porozmawiaj z nimi. Zadawaj im pytania i bądź bezpośredni. Na przykład zapytaj ich, dlaczego wydają pieniądze w Twojej firmie lub poproś o sugestie dotyczące ulepszeń.
  • Ankiety lub kwestionariusze - niezależnie od tego, czy dostarczasz swoim klientom papierowe kopie kwestionariuszy, korzystasz z ankiet telefonicznych czy narzędzi internetowych, ta technika może dostarczyć cennych informacji i zidentyfikować wzorce lub trendy związane z doświadczeniami, upodobaniami i niechęcią klientów.
Porozmawiaj z niegrzecznymi przedstawicielami obsługi klienta Krok 11
Porozmawiaj z niegrzecznymi przedstawicielami obsługi klienta Krok 11

Krok 2. Dostarcz swoim klientom cenne informacje

Nie zapomnij o swoich klientach. Twoi klienci docenią otrzymywanie od Ciebie wiadomości i informacji poza pierwotnym zakupem. Istnieje wiele sposobów na utrzymywanie kontaktu z klientami.

  • Biuletyn - możesz promować swoją firmę za pomocą biuletynów dostarczanych klientom pocztą, e-mailem lub na swojej stronie internetowej.
  • Blog - możesz chcieć założyć bloga, aby dostarczać klientom dodatkowe informacje. Blogi mogą być doskonałymi narzędziami marketingowymi.
  • Zaktualizowane informacje - zawsze wysyłaj obecnym klientom nowe informacje na temat Twojej firmy oraz jej produktów lub usług.
  • Korzystaj z preferowanej przez siebie metody komunikacji - niektórzy klienci wolą nie odbierać połączeń telefonicznych, ale wolą otrzymywać informacje za pośrednictwem poczty e-mail. Upewnij się, że korzystasz z preferowanej przez nich metody.
  • Pamiętaj o urodzinach i świętach - Wysyłaj kartki lub drobne upominki do cenionych klientów w specjalne dni.
Obsługuj zirytowanego klienta przez telefon Krok 3
Obsługuj zirytowanego klienta przez telefon Krok 3

Krok 3. Zapewnij doskonałą obsługę klienta

Bądź cierpliwy wobec swoich klientów i zwracaj uwagę na ich potrzeby. Zachowaj radosne, pozytywne nastawienie nawet w obliczu zirytowanego lub sfrustrowanego klienta. W końcu się uspokoją i zapamiętają twoją cierpliwość i spokojną głowę, dając im pozytywne doświadczenia z twoim biznesem.

Zawsze używaj pozytywnego języka, aby dobrze uchwycić niezbyt dobrą sytuację. Na przykład, jeśli mówisz klientowi, że poszukiwany przez niego produkt nie jest w tej chwili dostępny, unikaj mówienia: „Ten produkt jest w tej chwili niedostępny. Zamówiono go z powrotem do przyszłego miesiąca”. Zamiast tego powiedz: „Ten produkt będzie dostępny w przyszłym miesiącu. Możemy złożyć zamówienie już teraz, aby upewnić się, że dotrze do Twojego domu, gdy tylko będzie dostępny”

Obsługuj zirytowanego klienta przez telefon Krok 7
Obsługuj zirytowanego klienta przez telefon Krok 7

Krok 4. Zaoferuj klientom możliwość wyrażenia opinii

Komunikacja z klientami musi być dwukierunkowa. Informacje zwrotne od klientów, dobre lub złe, są cenne dla małej firmy, dlatego musisz przedstawić im sposób ich dostarczania.

  • Dostępne informacje kontaktowe - nic nie może być bardziej frustrujące dla klienta niż brak możliwości znalezienia informacji kontaktowych firmy. Upewnij się, że Twój adres, numer telefonu i adres e-mail są łatwo dostępne online, w materiałach marketingowych i w innych miejscach, w których klienci mogą je znaleźć.
  • Pudełko z sugestiami - Posiadanie pudełka z sugestiami zapewnia klientom fizyczny sposób na natychmiastową informację zwrotną. Upewnij się, że przeczytałeś i odpowiednio zareagujesz na wszelkie sugestie.
  • Witryna i portale społecznościowe/media - Twoja witryna i witryny w mediach społecznościowych mogą zapewnić klientom szybki i łatwy sposób przekazywania opinii. Bądź jednak ostrożny, ponieważ tego rodzaju opinie, nawet negatywna krytyka, są publiczne.
  • Spróbuj zebrać opinie klientów za pośrednictwem call center. Aby uzyskać wskazówki, przeczytaj: Zbieraj opinie klientów za pośrednictwem Call Center.
Sprawdź status wniosku o imigrację do USA Krok 7
Sprawdź status wniosku o imigrację do USA Krok 7

Krok 5. Przeanalizuj opinie klientów

Przeczytaj komentarze w partiach i zacznij je rozdzielać na kategorie, takie jak szybkość, dokładność, uprzejmość, cena, wybór produktu, dostępność, godziny, lokalizacja itp. Poszukaj wzorców tego, co poszło nie tak i spróbuj określić pierwotną przyczynę problemu wzór przed próbą jego rozwiązania.

Możesz spróbować „5 Whys”. Zacznij od stwierdzenia problemu, takiego jak: „Nie podoba mi się smak mojej sałatki”. Następnie zadaj sobie pytanie: „Dlaczego nie podoba mi się smak mojej sałatki?” Odpowiedź może być taka, ponieważ jest rozmoczona. Następnie zadaj sobie pytanie: „Dlaczego jest rozmoczony?” Odpowiedzią może być to, że nakładasz za dużo opatrunku. Następnie zadaj sobie pytanie: „Dlaczego założyłem zbyt dużo opatrunku?” Odpowiedź może być taka, że rozpraszałeś się, kiedy to robiłeś. Kontynuuj zadawanie sobie pytania, dlaczego, dopóki nie znajdziesz źródła problemu

Porady

  • Biznes online to biznes oparty na ludziach i aby odnieść sukces, musisz wyrobić sobie markę. Nadając sobie markę i rozwijając relację, budujesz zaufanie.
  • Prowadzenie dobrze prosperującej małej firmy zawsze oznacza, że właściciel firmy poświęca większość lub całość swoich wysiłków na pracę na biznes, a nie w to. Dowiedz się o marketingu, czytając książki, uczestnicząc w seminariach, oglądając filmy i tak dalej. Istnieje niesamowita ilość informacji dostępnych bezpłatnie. Rozważ zasubskrybowanie niektórych biuletynów marketingowych. Przeczytaj te, które faktycznie dają ci coś, a nie sprzedają.
  • Jeśli chcesz, aby Twoja mała firma odniosła sukces, po prostu musisz poświęcić część swojego czasu na marketing swojej firmy. Odnoszący sukcesy przedsiębiorcy zgadzają się, że pracują NA Twoja firma jest najważniejszą pracą, jaką możesz wykonać.
  • Rozważ udział w kursach z zakresu przedsiębiorczości, biznesu i marketingu biznesowego z renomowanego źródła. Te zajęcia będą warte inwestycji.
  • Twoja lokalna biblioteka jest cennym źródłem książek i czasopism, które pomogą Ci promować Twoją małą firmę.

Ostrzeżenia

  • Chociaż istnieje wiele informacji marketingowych na sprzedaż, bądź wybredny. Zbadaj autora czegokolwiek przed zakupem. Wielu obiecuje bogactwo, ale tylko nieliczni dostarczają naprawdę przydatnych informacji.
  • Niektóre inwestycje w marketing nie przyniosą dużego zwrotu z inwestycji. Niektórzy mogą nawet stracić pieniądze. Bądź na to przygotowany, ale nie martw się zbytnio. Dowiesz się z tych niepowodzeń marketingowych i poprawisz swoje strategie marketingowe w przyszłości.

Zalecana: