Jak stworzyć zrównoważoną kartę wyników: 15 kroków (ze zdjęciami)

Spisu treści:

Jak stworzyć zrównoważoną kartę wyników: 15 kroków (ze zdjęciami)
Jak stworzyć zrównoważoną kartę wyników: 15 kroków (ze zdjęciami)

Wideo: Jak stworzyć zrównoważoną kartę wyników: 15 kroków (ze zdjęciami)

Wideo: Jak stworzyć zrównoważoną kartę wyników: 15 kroków (ze zdjęciami)
Wideo: Oszust przyłapany! Metoda na telefon z mBanku! 2024, Marsz
Anonim

Zrównoważona karta wyników (BSC) to narzędzie, którego możesz użyć do oceny wyników firmy. Oprócz środków finansowych, z których zwykle korzystasz, BSC obejmuje również Twoje wewnętrzne procesy, punkt widzenia Twoich klientów oraz rzeczy, które robisz, aby wprowadzać innowacje i ulepszać swoje produkty lub usługi. Wspólne spojrzenie na te 4 „perspektywy” pomaga znaleźć strategie rozwoju, które zbudują Twoją firmę jako całość. Korzystanie z BSC pomaga również wcześnie identyfikować i eliminować problemy oraz znajdować lepsze sposoby prowadzenia działalności, które zadowolą zarówno pracowników, jak i klientów.

Kroki

Część 1 z 3: Mapowanie swojej strategii

Utwórz zrównoważoną kartę wyników Krok 1
Utwórz zrównoważoną kartę wyników Krok 1

Krok 1. Zidentyfikuj misję i wizję swojej firmy

„Mapa strategii”, która określa, w jaki sposób zamierzasz osiągnąć swoje cele jako firma, jest jedną z najważniejszych części BSC. Misja Twojej firmy znajduje się w centrum mapy strategii, a wszystkie strategie ostatecznie pomagają zrealizować tę wizję. Przedstaw swoją misję lub wizję zwięźle, używając nie więcej niż jednego lub dwóch zdań.

Na przykład, jeśli prowadzisz piekarnię, Twoją misją może być „opracowanie i dostarczenie zdrowych, zrównoważonych słodyczy, które wywołują uśmiechy bez poczucia winy”

Utwórz zrównoważoną kartę wyników Krok 2
Utwórz zrównoważoną kartę wyników Krok 2

Krok 2. Zacznij od ramki na swoje tradycyjne wskaźniki finansowe

Pierwsza perspektywa BSC dotyczy tych samych wskaźników finansowych, które normalnie umieszczasz w sprawozdaniu finansowym firmy, takich jak bilans i rachunek zysków i strat. W firmie nastawionej na zysk podstawowym celem tego pudełka jest zwiększenie zysków.

Jeśli tworzysz BSC dla organizacji non-profit lub agencji rządowej, prawdopodobnie użyjesz tutaj różnych wskaźników, a także różnych metod analizy ulepszeń. Na przykład organizacja non-profit może podać tutaj cele pozyskiwania funduszy

Utwórz zrównoważoną kartę wyników Krok 3
Utwórz zrównoważoną kartę wyników Krok 3

Krok 3. Dodaj pole dla swoich procesów wewnętrznych

Perspektywa procesów wewnętrznych obejmuje sposób wykonywania zadań jako firma. Może obejmować hierarchię lub strukturę Twojej firmy, a także liczbę pracowników obsługujących każdą część Twojej firmy.

Na przykład, jeśli prowadzisz piekarnię, Twoje procesy wewnętrzne mogą składać się z dostawców, od których kupujesz składniki, kasjerów lub pracowników obsługi klienta, piekarzy i kadry zarządzającej

Utwórz zrównoważoną kartę wyników Krok 4
Utwórz zrównoważoną kartę wyników Krok 4

Krok 4. Zrób kolejne pudełko, aby klienci widzieli Twoją firmę

Perspektywa „klienta” BSC koncentruje się na obsłudze klienta i relacjach, jakie Twoi klienci mają z Twoją firmą. Patrząc z tej perspektywy, możesz dowiedzieć się, jak lojalni są Twoi klienci i jak bardzo są zadowoleni z oferowanych przez Ciebie produktów lub usług.

  • Na przykład, jeśli prowadzisz piekarnię, z perspektywy klienta możesz spojrzeć na to, jak często klienci wracają i czy polecają Twoją piekarnię znajomym i rodzinie.
  • Ta perspektywa ocenia również, w jaki sposób radzisz sobie ze skargami klientów i problemami, które mogą pojawić się w trakcie prowadzenia działalności, takimi jak nieprawidłowe lub opóźnione zamówienia.
Utwórz zrównoważoną kartę wyników Krok 2
Utwórz zrównoważoną kartę wyników Krok 2

Krok 5. Dołącz czwarte pole dotyczące wzrostu i innowacji

Ostatnie okno z perspektywą obejmuje rzeczy, które robisz, aby rozwijać swoją firmę i przygotować ją na przyszłość. Obejmuje to wszystko, od modernizacji komputerów i sprzętu po edukację pracowników.

Ostatecznie wszystko, co robisz, aby rozwijać się i ulepszać swoją firmę, powinno działać, aby wypełnić misję, którą wyznaczyłeś. Na przykład, jeśli zrównoważony rozwój jest częścią Twojej misji, możesz skupić się na modernizacji sprzętu, aby był bardziej przyjazny dla środowiska

Utwórz zrównoważoną kartę wyników Krok 3
Utwórz zrównoważoną kartę wyników Krok 3

Krok 6. Nakreśl cele swojej firmy w każdej z 4 perspektyw

W każdym z pól, które stworzyłeś dla 4 perspektyw, wypisz cele dla Twojej firmy, które mieszczą się w tej perspektywie. Ogólnie zaplanuj 2-3 cele dla każdej perspektywy. Ostatecznie każdy cel będzie miał 1-2 miary, które możesz ocenić, aby określić, czy Twoja firma jest w stanie osiągnąć cel. Wspólne cele dla każdej z 4 perspektyw obejmują:

  • Budżetowy:

    zarządzaj kosztami, zwiększaj zyski, dywersyfikuj źródła przychodów, zwiększaj udział w rynku

  • Klienci:

    skrócić czas oczekiwania, zwiększyć satysfakcję klientów, poprawić wskaźnik zwrotów klientów

  • Proces wewnętrzny:

    poprawić efektywność obsługi, wydajnie alokować zasoby, usprawnić proces przeglądu

  • Nauka i rozwój:

    ulepszać zasoby technologiczne, sponsorować kształcenie ustawiczne pracowników, rekrutować wysoko wykwalifikowanych pracowników

Utwórz zrównoważoną kartę wyników Krok 4
Utwórz zrównoważoną kartę wyników Krok 4

Krok 7. Narysuj strzałki, aby pokazać związek między celami

Mapa strategii pokazuje, w jaki sposób cele z jednej perspektywy mogą wpływać na cele w innych perspektywach. Strzałka prowadząca od jednego celu do drugiego sygnalizuje, że drugi cel poprawia się lub rozwija w wyniku pracy nad pierwszym. Tworzy to łańcuch, który można śledzić, aby zrozumieć, jakie zmiany muszą nastąpić najpierw, aby skutecznie osiągnąć wszystkie cele.

Na przykład, jeśli masz „skrócenie czasu oczekiwania klienta” z perspektywy klienta i „bardziej wydajną obsługę zgłoszeń serwisowych” z perspektywy procesu wewnętrznego, prawdopodobnie narysujesz strzałkę z perspektywy procesu wewnętrznego na perspektywę klienta. To pokazuje, że bardziej wydajna obsługa zgłoszeń do pomocy technicznej skróciłaby czas oczekiwania klientów

Część 2 z 3: Wybór strategicznych mierników wydajności

Utwórz zrównoważoną kartę wyników Krok 6
Utwórz zrównoważoną kartę wyników Krok 6

Krok 1. Określ odpowiednią miarę dla każdego celu

Przeprowadź burzę mózgów na listę możliwych miar dla każdego celu, a następnie określ, która opcja może dostarczyć najbardziej przydatnych informacji. W przypadku celów w niektórych perspektywach, takich jak cele finansowe, miary będą dość standardowe. Jednak w przypadku innych celów może być konieczne trochę kreatywności.

  • Cele finansowe zazwyczaj wykorzystują tradycyjne miary, takie jak koszty operacyjne Twojej firmy lub marża zysku ze sprzedawanych produktów.
  • Jeśli masz cel, aby Twoja firma była bardziej zrównoważona, możesz zmierzyć ślad węglowy swojej firmy. Następnie możesz użyć przyrostowych spadków jako miary celu zrównoważonego rozwoju.
  • Poprawa zadowolenia klienta to cel z kilkoma możliwymi miarami. Możesz wykorzystać wyniki z ogólnokrajowego badania satysfakcji klientów, ale te wyniki mogą nie obejmować większości Twojej bazy klientów. W takim przypadku prawdopodobnie zechcesz stworzyć własną ankietę.
Utwórz zrównoważoną kartę wyników Krok 5
Utwórz zrównoważoną kartę wyników Krok 5

Krok 2. Zmień swoje cele w konkretne, mierzalne cele

Twoje początkowe cele w każdej perspektywie są prawdopodobnie niejasne i niewymierne. Zastosuj wskazaną miarę, aby przekształcić te początkowe cele w konkretne, wykonalne cele.

  • Na przykład, jeśli jednym z Twoich celów jest poprawa satysfakcji klienta, możesz zdecydować, że będziesz wiedział, że klient jest zadowolony, jeśli będzie wracał lub polecał Twoją firmę innym. Możesz przełożyć to na konkretny cel, jakim jest zwiększenie odsetka powracających klientów o 50%.
  • Jako inny przykład, jeśli chcesz, aby Twoja firma była bardziej zrównoważona, możesz ustawić cel zmniejszenia śladu węglowego Twojej firmy o 25%.
Utwórz zrównoważoną kartę wyników Krok 7
Utwórz zrównoważoną kartę wyników Krok 7

Krok 3. Zdefiniuj cele krótkoterminowe dla każdego celu

Cele lub punkty odniesienia dają Twojej firmie coś, nad czym należy pracować i dają Ci znać, czy jesteś na dobrej drodze. Ustaw każdy cel na podstawie okresów, w których zwykle oceniasz wyniki firmy, takich jak cele kwartalne i roczne.

Na przykład, jeśli Twoim ostatecznym celem jest zwiększenie zadowolenia klientów o 50%, możesz ustalić kwartalne cele poprawy zadowolenia klientów o 10%

Część 3 z 3: Uruchamianie inicjatyw strategicznych

Utwórz zrównoważoną kartę wyników Krok 8
Utwórz zrównoważoną kartę wyników Krok 8

Krok 1. Wybierz projekty, które przybliżą Twoją firmę do jej celów

Inicjatywy strategiczne skupiają się na rozwoju Twojej firmy i pomaganiu w jej doskonaleniu. Dobre projekty dostarczają informacji, których możesz użyć do wprowadzenia zmian, które wprowadzą Twoją firmę na właściwą drogę do osiągnięcia wyznaczonych celów.

Na przykład, jeśli jednym z Twoich celów jest zwiększenie liczby klientów, którzy wracają do Twojej firmy, możesz wdrożyć ankietę, aby ocenić, jak klienci po raz pierwszy myślą o Twojej firmie i wszelkie problemy, które mogą uniemożliwić im powrót. Następnie możesz popracować nad wyeliminowaniem tych problemów

Utwórz zrównoważoną kartę wyników Krok 9
Utwórz zrównoważoną kartę wyników Krok 9

Krok 2. Przypisz liderów projektu do każdej inicjatywy

Posiadanie jednej osoby (lub zespołu, w zależności od wielkości organizacji) odpowiedzialnej za każdą inicjatywę, poprawia wydajność i zapewnia, że pracownicy są odpowiedzialni za sukces firmy. Wybierz liderów projektów, którzy mają uprawnienia, doświadczenie i zasoby do zarządzania inicjatywą.

  • Na przykład, jeśli masz inicjatywę mającą na celu poprawę satysfakcji klienta, chciałbyś, aby inicjatywę kierował pracownik obsługi klienta, a nie ktoś z działu zasobów ludzkich, który nie ma kontaktu z klientami.
  • W przypadku celów finansowych przypisz księgowego lub innego menedżera finansowego, który rozumie wskaźniki i sposób ich obliczania.
Utwórz zrównoważoną kartę wyników Krok 10
Utwórz zrównoważoną kartę wyników Krok 10

Krok 3. Alokuj zasoby firmy na wsparcie różnych inicjatyw

Zastanów się, czego będziesz potrzebować, aby rozpocząć każdą z inicjatyw i ustrukturyzuj finanse firmy, aby zapewnić wsparcie, którego potrzebujesz. Niektóre inicjatywy mogą wymagać jedynie czasu i wysiłku, podczas gdy inne wymagają inwestycji w sprzęt lub usługi.

Na przykład, jeśli zamierzasz przeprowadzić ankietę zadowolenia klienta, aby ocenić postępy Twojej firmy w kierunku zwiększenia retencji klientów, musisz zaprojektować ankietę lub zatrudnić kogoś, kto zaprojektuje ją dla Ciebie. Musisz także dowiedzieć się, w jaki sposób dostaniesz ankietę w ręce klientów

Utwórz zrównoważoną kartę wyników Krok 11
Utwórz zrównoważoną kartę wyników Krok 11

Krok 4. Kaskaduj mapę strategii na poszczególne działy

Kiedy „kaskadujesz” BSC, po prostu przekładasz cele firmy jako całości na praktyczne zadania dla każdego działu lub typu pracownika. Dzięki temu jest bardziej szczegółowy i zapewnia, że wszyscy rozumieją swoje konkretne obowiązki.

  • Na przykład, jeśli tworzysz mapę strategii dla działu obsługi klienta, możesz skupić się na perspektywie klienta i sposobach, w jakie mogą skrócić czas oczekiwania dla klientów, którzy dzwonią z pytaniem lub zgłoszeniem serwisowym.
  • Tworzenie map strategii dla poszczególnych działów pozwala również na wyznaczenie konkretnych obowiązków dla wszystkich pracowników, nie tylko przełożonych i kierownictwa. W miarę przechodzenia do mniejszych jednostek zadania i cele stają się bardziej konkretne i konkretne.
  • W przypadku mniejszej firmy z mniejszą liczbą określonych jednostek lub działów mapy byłyby bardziej zindywidualizowane, aby bezpośrednio zwracać się do pracowników. Na przykład, jeśli Susan odbiera telefony i e-maile z działem obsługi klienta w Twojej firmie, możesz określić, co Susan ma zrobić, aby pomóc osiągnąć cele firmy.
Utwórz zrównoważoną kartę wyników Krok 12
Utwórz zrównoważoną kartę wyników Krok 12

Krok 5. Powiąż BSC z indywidualnymi wynikami pracownika

Po kaskadowaniu BSC użyj praktycznych zadań, które wymieniłeś w przeglądach wydajności pracowników. Zastanów się dokładnie, za jakie zadania odpowiada pracownik i jak dobrze je wykonuje. Dzięki temu dowiesz się, czy ten pracownik jest naprawdę atutem Twojej firmy.

Na przykład możesz mieć pracownika działu sprzedaży, który zajmuje się głównie telefonami uzupełniającymi i badaniem zadowolenia klientów z Twojego produktu. Chociaż ten pracownik nie będzie miał tylu nowych sprzedaży, co inni pracownicy w jego dziale, nadal zapewnia ogromną wartość Twojej firmie

Porady

  • Do tworzenia BSC możesz użyć programów do obsługi arkuszy kalkulacyjnych, takich jak Excel lub Arkusze Google. Twoje oprogramowanie do raportowania finansowego może również mieć szablon BSC.
  • Twoje 4 perspektywy mogą się różnić w zależności od orientacji i struktury Twojej firmy lub organizacji. Na przykład organizacja non-profit może mieć inne perspektywy niż mała firma.

Zalecana: