13 prostych sposobów na rozmowę bez obrażania kogokolwiek

Spisu treści:

13 prostych sposobów na rozmowę bez obrażania kogokolwiek
13 prostych sposobów na rozmowę bez obrażania kogokolwiek

Wideo: 13 prostych sposobów na rozmowę bez obrażania kogokolwiek

Wideo: 13 prostych sposobów na rozmowę bez obrażania kogokolwiek
Wideo: How to use the classroom smartboard. Tutorial 2024, Marsz
Anonim

Jeśli czujesz, że rozmowy są potencjalnym polem minowym i martwisz się, że nieumyślnie kogoś urazisz, nie jesteś sam. Może to być szczególnie trudne, jeśli wygłaszasz konstruktywną krytykę i nie chcesz, aby Twoje słowa zraniły tę osobę. Szacunek i empatia dla innych pomoże ci uniknąć ich obrażania. Jeśli zdarzy ci się powiedzieć coś obraźliwego, szczerze przeproś i bądź gotów uczyć się na swoim błędzie, aby go nie powtórzyć.

Kroki

Metoda 1 z 13: POMYŚL, zanim powiesz

Rozmawiaj, nie obrażając nikogo Krok 1
Rozmawiaj, nie obrażając nikogo Krok 1

Krok 1. Użyj tego akronimu, aby zaplanować, co powiesz przed trudnymi rozmowami

MYŚL to akronim, który oznacza 5 rzeczy, które powinna mieć każda konstruktywna krytyka: prawdziwa, pomocna, inspirująca, konieczna i życzliwa. Jeśli to, co masz do powiedzenia, spełnia wszystkie 5 kryteriów, jest mało prawdopodobne, że osoba, z którą rozmawiasz, zostanie przez to zraniona.

  • Na przykład możesz powiedzieć: „Twoje raporty są zawsze nienaganne. Niestety zawsze są spóźnione co najmniej tydzień, a to blokuje inne działy. Co mogę zrobić, aby pomóc Ci dostarczyć je na czas?”
  • Jeśli twoje słowa popychają drugą osobę, aby stanęła na wysokości zadania i bezpośrednio przejęła odpowiedzialność za problem, wykonałeś swoją pracę. Będzie mniej prawdopodobne, że poczują się zranieni lub pomyślą, że celujesz w nich niesprawiedliwie.

Metoda 2 z 13: Twórz oświadczenia „ja”, aby zmniejszyć defensywność

Rozmawiaj, nie obrażając nikogo Krok 2
Rozmawiaj, nie obrażając nikogo Krok 2

Krok 1. Skoncentruj się na własnych przekonaniach, zamiast wskazywać na drugą osobę

Kiedy ktoś czuje, że obwiniasz go o coś, jego obrona prawdopodobnie wzrośnie. Dzieje się tak dlatego, że powiedziałeś coś bolesnego lub osoba martwi się, że to zrobisz. Ujęcie w ramę własnej perspektywy pozostawia również miejsce na perspektywę drugiej osoby.

  • Na przykład możesz powiedzieć: „Czuję się przytłoczony i pospieszny, kiedy przekazujesz mi raport w ostatniej chwili”. Porównaj to z „Nigdy nie składasz raportu na czas”. Drugie zdanie z większym prawdopodobieństwem sprawi, że osoba poczuje się zaatakowana i przyjmie postawę obronną.
  • Śledź swoje oświadczenie z tym, co chcesz, aby wydarzyło się w przyszłości. Na przykład możesz powiedzieć: „Czuję się przytłoczony i pospieszny, kiedy przekazujesz mi raport w ostatniej chwili. Będę wdzięczny, jeśli oddasz go co najmniej dzień wcześniej, abym miał czas na uwzględnienie Twoich danych w raport departamentu."

Metoda 3 z 13: Przekładaj krytykę między pozytywnymi komentarzami

Rozmawiaj, nie obrażając nikogo Krok 3
Rozmawiaj, nie obrażając nikogo Krok 3

Krok 1. Wzmocnij drugą osobę komplementami, aby zainspirować ją do podjęcia działań

Jeśli powiesz komuś, co robi dobrze, zachęci go to do zrobienia dodatkowego kroku, aby naprawić wszystko, z czym możesz mieć problem. Pozostawiasz ich z poczuciem, że są w stanie poprawić swoje wyniki.

Na przykład możesz powiedzieć: „Byłem naprawdę zadowolony z tego, jak poradziłeś sobie z tym niegrzecznym klientem. W przyszłości wolałbym, abyś pozwolił menedżerowi zająć się takimi sytuacjami. że."

Metoda 4 z 13: Poproś o zmianę zamiast wskazywać usterkę

Rozmawiaj, nie obrażając nikogo Krok 4
Rozmawiaj, nie obrażając nikogo Krok 4

Krok 1. Takie podejście pozwala osobie wiedzieć, co robić w przyszłości

Zwracanie uwagi na to, co ktoś zrobił źle, często nie jest konieczne. Konieczne jest upewnienie się, że nie zrobią tego ponownie, a często można to osiągnąć bez krytykowania ich za coś negatywnego, co zrobili.

Na przykład możesz powiedzieć: „Czy w przyszłości mógłbyś posprzątać ze stołu w pokoju socjalnym, kiedy skończysz jeść?” To określa to jako prośbę, zamiast mówić: „Musisz przestać zostawiać bałagan w pokoju socjalnym po obiedzie”

Metoda 5 z 13: Krytykuj zachowanie, a nie cechy osobowości

Rozmawiaj, nie obrażając nikogo Krok 5
Rozmawiaj, nie obrażając nikogo Krok 5

Krok 1. Oferowanie konkretnych, praktycznych informacji zwrotnych upoważnia osobę do jej zmiany

Daj osobie coś, nad czym może pracować bez obrażania jej osobowości lub charakteru. Obwinianie cechy osobowości jest łatwym wyjściem, które tylko zrani osobę i nie rozwiąże twojego problemu.

Na przykład, jeśli masz pracownika, który nie komunikuje się dobrze z innymi członkami swojego zespołu, możesz powiedzieć: „W przyszłości chciałbym, abyś najpierw skontaktował się z każdym z członków zespołu w rano." Będzie to o wiele lepsze niż powiedzenie: „nie jesteś graczem zespołowym”

Metoda 6 z 13: Komplementuj działania, a nie cechy fizyczne

Rozmawiaj, nie obrażając nikogo Krok 6
Rozmawiaj, nie obrażając nikogo Krok 6

Krok 1. Komplementowanie kogoś za coś, czego nie może kontrolować, może być obraźliwe

Skoncentruj się na tym, co ludzie robią i dokonywanych przez nich wyborach, a nie na fizycznych atrybutach, z którymi się urodzili. Kiedy komplementujesz czyjeś cechy fizyczne, możesz spotkać się z uprzedmiotowieniem, co może być bardzo obraźliwe.

  • Na przykład, jeśli lubisz jednego z baristów w swojej zwykłej kawiarni, możesz pochwalić sposób, w jaki robi kawę, a nie jego oczy lub włosy.
  • Jeśli podoba Ci się konkretna cecha fizyczna, nadal możesz to powiedzieć! Po prostu skoncentruj swój komplement na czymś, co zrobiła dana osoba, co uwydatnia tę konkretną cechę. Na przykład zamiast mówić, że ktoś ma ładne oczy (z którymi się urodził i nie może ich kontrolować), możesz powiedzieć: „Ta koszula, którą nosisz, naprawdę podkreśla kolor twoich oczu”.

Metoda 7 z 13: Szanuj indywidualność każdej osoby

Rozmawiaj, nie obrażając nikogo Krok 7
Rozmawiaj, nie obrażając nikogo Krok 7

Krok 1. Słowa, z którymi nie masz problemu, mogą być krzywdzące dla innych

Zwykle, kiedy rozmawiasz z kimś, nie wiesz, jakie przeżyły doświadczenia ani przez jaką traumę przeszli. Jeśli ktoś jest zraniony przez coś, co powiedziałeś, zaakceptuj to – nie kwestionuj tego ani nie obrażaj go z tego powodu.

  • Pomyśl o tym w kategoriach nie krzywdzenia kogoś. Ludzie noszą blizny po różnego rodzaju złych doświadczeniach i nigdy nie wiesz, kiedy możesz przypadkowo dotknąć jednego. Kiedy to zrobisz, przyznaj, że nie byłeś świadomy ich wrażliwości, przeproś i idź dalej. Nie rozwodzij się nad tym ani nie nalegaj, aby usprawiedliwiały swoje uczucia.
  • Załóżmy na przykład, że jesteś osobą białą, która zwykła nazywać ludzi innych ras „mniejszościami”. Możesz spotkać kogoś, kto upiera się, że „mniejszość” jest niepoprawna, ponieważ ludzie kolorowi stanowią w rzeczywistości globalną większość, a używanie tego terminu obraża ich. Właściwą odpowiedzią jest przeproszenie i zapytanie, którego terminu należy użyć.

Metoda 8 z 13: Zapytaj ludzi bezpośrednio o ich tożsamość

Rozmawiaj, nie obrażając nikogo Krok 8
Rozmawiaj, nie obrażając nikogo Krok 8

Krok 1. Dowiedz się, jakich terminów używa każda osoba, zamiast zakładać

Skoncentruj się na tym, jak dana osoba opisałaby siebie, a następnie konsekwentnie używaj tych terminów, gdy się do nich odwołujesz. Takie podejście uznaje autonomię i zdolność każdej osoby do definiowania siebie.

  • Na przykład, jeśli przedstawiasz mówcę, który wygłasza przemówienie na temat stosunków rasowych w miejscu pracy, możesz zapytać go: „Jak opisujesz swoją rasę?”. Następnie użyj ich odpowiedzi we wstępie.
  • Ogranicz swoje pytania do informacji, które są ważne i związane z sytuacją. Jeśli jesteś w otoczeniu społecznościowym i jesteś ciekawy, prawdopodobnie dobrze jest zapytać, czy nie jest to jasne. Na przykład możesz powiedzieć: „Jestem po prostu ciekaw, jak opisujesz swoją rasę?”
  • Pytając o płeć, po prostu powiedz: „Jakie są twoje zaimki?” Nie używaj wyrażenia „preferowane zaimki”, ponieważ brzmi to jak wybór lub opcja.

Metoda 9 z 13: Zachowaj pochwałę proporcjonalną do działania

Rozmawiaj, nie obrażając nikogo Krok 9
Rozmawiaj, nie obrażając nikogo Krok 9

Krok 1. Ludzie czują się poniżeni, jeśli chwalisz ich obficie za małe osiągnięcia

Zazwyczaj tego rodzaju przesadne pochwały niosą za sobą założenie, że osiągnięcie to dla kogoś wielka sprawa ze względu na rasę, płeć lub niepełnosprawność. Zadaj sobie pytanie, czy zaoferowałbyś ten sam poziom pochwały, gdyby ta osoba była dokładnie taka jak ty.

  • Na przykład osoba niepełnosprawna może się obrazić, jeśli chwalisz ją za codzienne czynności, takie jak robienie zakupów lub pójście na pocztę. Nie pochwaliłbyś zdrowej osoby za załatwienie swoich spraw! Zachowaj pochwałę za osiągnięcia tam, gdzie jest to uzasadnione.
  • Podobnie komuś, kto po prostu żyje swoim życiem i robi stosunkowo zwyczajne rzeczy, nie trzeba mówić, że jest niesamowity ani „inspirować”, ponieważ akurat żyje z niepełnosprawnością.

Metoda 10 z 13: Unikaj narzucania swoich uczuć innym

Rozmawiaj, nie obrażając nikogo Krok 10
Rozmawiaj, nie obrażając nikogo Krok 10

Krok 1. Używaj neutralnych słów bez treści emocjonalnych lub negatywnych skojarzeń

Ogólnie rzecz biorąc, powiedzenie, że ktoś „ma” chorobę lub stan jest lepsze niż powiedzenie, że „cierpi” z tego powodu. Zwłaszcza, gdy mówimy o chorobie przewlekłej, ludzie zazwyczaj próbują po prostu żyć swoim życiem i mogą nie czuć, że cierpią z dnia na dzień.

Podobnie może być obraźliwe dla osób niepełnosprawnych nazywanie ich „przywiązanymi do wózka inwalidzkiego” lub „przykuty do wózka inwalidzkiego”. Dla osoby niepełnosprawnej pomoc w poruszaniu się jest wyzwalająca i pozwala na samodzielne robienie rzeczy, do których w przeciwnym razie potrzebowałaby pomocy

Metoda 11 z 13: Akceptuj ludzi z otwartym umysłem

Rozmawiaj, nie obrażając nikogo Krok 11
Rozmawiaj, nie obrażając nikogo Krok 11

Krok 1. Pokaż, że chcesz wysłuchać innych pomysłów i punktów widzenia

Nie wszyscy się z tobą zgodzą i nie ma w tym nic złego. Słuchając i próbując zrozumieć, dlaczego ludzie myślą w ten sposób, możesz dowiedzieć się czegoś o sobie i innych ludziach.

  • Ryzykujesz, że urazisz ludzi, gdy zmniejszysz ich wartość do miejsca, w którym stoją w określonej sprawie. Ale wszyscy ludzie są skomplikowani i mają wiele różnych powodów, dla których myślą tak, jak myślą.
  • Nie oznacza to, że musisz się z nimi zgadzać, a nawet udawać, że się zgadzasz. Ale możesz okazać szacunek, słuchając ich i dając im szansę na wyjaśnienie swojego punktu widzenia.

Metoda 12 z 13: Nie używaj czyjejś tożsamości ani stanu jako zniewagi

Rozmawiaj, nie obrażając nikogo Krok 12
Rozmawiaj, nie obrażając nikogo Krok 12

Krok 1. Niektóre terminy slangowe stawiają konkretną tożsamość lub stan w złym świetle

Używanie terminów związanych z czyjąś tożsamością lub stanem jako zniewagi lub uwłaczającej uwagi marginalizuje i alienuje osoby, które identyfikują się w ten sposób lub mają taki stan. Zazwyczaj używanie slangu jako slangu w ten sposób redukuje ten stan do najgorszych objawów.

  • Na przykład, jeśli pogoda jest nieprzewidywalna, po prostu powiedz to, zamiast mówić, że jest „schizofreniczna”.
  • W tym samym duchu nie używaj zdiagnozowanych schorzeń jako skrótu dla typowych cech osobowości. Takie użycie trywializuje stan i może nim obrazić ludzi. Na przykład, jeśli mówisz o tym, jak bardzo przywiązujesz wagę do organizacji, nie mów „Jestem taki OCD z tego powodu”.

Metoda 13 z 13: Przeproś, gdy zostaniesz wezwany lub poprawiony

Rozmawiaj, nie obrażając nikogo Krok 13
Rozmawiaj, nie obrażając nikogo Krok 13

Krok 1. Jeśli kogoś urazisz, ucz się na swoim błędzie

Potrzeba odwagi, by ktoś stanął w obronie siebie, gdy jest urażony czymś, co powiedział ktoś inny. Powiedz im, że jest ci przykro, że nie zamierzałeś ich skrzywdzić i że to się nigdy więcej nie powtórzy.

  • Nie naciskaj na szczegóły ani nie proś o wyjaśnienie lub uzasadnienie swoich uczuć. To, że twoje słowa ich ranią, to wszystko, co musisz wiedzieć. Jeśli poświęcą czas na wyjaśnienie, co powiedziałeś źle, podziękuj im.
  • Na przykład możesz powiedzieć: „Dziękuję za edukację mnie”. Możesz także powiedzieć: „Dziękuję, że pomogłeś mi stać się lepszym człowiekiem”.

Zalecana: