Jak zarządzać konfliktem (ze zdjęciami)

Spisu treści:

Jak zarządzać konfliktem (ze zdjęciami)
Jak zarządzać konfliktem (ze zdjęciami)

Wideo: Jak zarządzać konfliktem (ze zdjęciami)

Wideo: Jak zarządzać konfliktem (ze zdjęciami)
Wideo: Jak Rozwiązywać Konflikty - UCIEKAJ z Trójkąta Dramatycznego ! 2024, Marsz
Anonim

Konflikt jest nieunikniony i występuje w każdej relacji, a także wewnętrznie, z samym sobą. Ogólnie konflikt sygnalizuje szansę na zmianę i rozwój, lepsze zrozumienie i lepszą komunikację, czy to z samym sobą, czy z innymi. Chociaż radzenie sobie z konfliktem może nie być łatwe, ważne jest, aby ułatwić dyskusję i dojść do rozwiązania, ponieważ konflikt jest częścią naszego codziennego życia.

Kroki

Część 1 z 2: Zarządzanie konfliktami interpersonalnymi

Zarządzanie konfliktem Krok 1
Zarządzanie konfliktem Krok 1

Krok 1. Zidentyfikuj problem

Przeanalizuj konflikt, aby pomóc wyjaśnić kluczową kwestię lub problemy. Niektóre konflikty mogą wydawać się bardzo skomplikowane i można je wizualizować jako sieć różnych problemów z mnóstwem zwrotów akcji. Jeśli jednak uważnie zastanowisz się nad sytuacją, prawdopodobnie znajdziesz jedną lub dwie centralne kwestie w sercu konfliktu, które mogą pomóc ci skoncentrować się na swoim stanowisku i lepiej wyrazić swoje obawy.

  • Oto kilka przydatnych pytań, nad którymi możesz się zastanowić: Jakie wydarzenie lub moment wywołał konflikt? Czego nie dostajesz, czego chcesz? Czego boisz się stracić? Czy Twoja frustracja/złość jest adekwatna i odpowiednia do sytuacji, czy też jest przesadzona?
  • Sporządź listę problemów, kiedy będą ci one znane podczas okresu refleksji, a następnie zanotuj te, które nakładają się na siebie i są ze sobą powiązane. Jeśli nie jesteś w stanie od razu zauważyć głównego motywu, nakładanie się powinno pomóc w dość szybkim zidentyfikowaniu go.

WSKAZÓWKA EKSPERTA

Gene Linetsky, MS
Gene Linetsky, MS

Gene Linetsky, MS

Startup Founder & Engineering Director Gene Linetsky is a startup founder and software engineer in the San Francisco Bay Area. He has worked in the tech industry for over 30 years and is currently the Director of Engineering at Poynt, a technology company building smart Point-of-Sale terminals for businesses.

Image
Image

Gene Linetsky, MS

Założyciel startupów i dyrektor techniczny

Skup się na problemie, a nie na drugiej osobie.

Gene Linetsky, założyciel startupu i inżynier oprogramowania, mówi:"

Zarządzanie konfliktem Krok 2
Zarządzanie konfliktem Krok 2

Krok 2. Zidentyfikuj kluczowych graczy

Ważne jest również, aby upewnić się, że wiesz, kim są główne osoby zaangażowane w konflikt. Zadaj sobie pytanie, na kogo jesteś zły i/lub sfrustrowany i czy kierujesz swoje emocje na tę osobę, czy gdzie indziej? Wiedza o tym, do kogo się zwrócić, jest równie ważna, jeśli nie bardziej, niż wiedza o tym, do czego należy się zwrócić, aby skutecznie zarządzać konfliktem.

Oddziel osobę od problemu. Postrzegaj problem jako konkretne zachowanie lub zestaw okoliczności, zamiast przypisywać go zasadniczemu charakterowi lub osobowości tej osoby. Takie podejście sprawi, że problem będzie łatwiejszy do opanowania i może uratować twoją relację z tą osobą, w przeciwieństwie do decyzji, że już jej nie lubisz

Zarządzanie konfliktem Krok 3
Zarządzanie konfliktem Krok 3

Krok 3. Wyraź swoje obawy

Niech druga osoba wie, jak się czujesz, jaki jest konkretny problem i jaki ma na Ciebie wpływ. Pomoże to prowadzić rozmowę na temat twoich potrzeb i emocji, a nie atakować drugą osobę i jej zachowanie.

  • Aby to zrobić, użyj stwierdzeń opartych na „ja”, takich jak „Czuję…”, „Myślę…”, „Kiedy (obiektywny opis problemu), czuję…”, „Chciałbym (co chcesz osobę, którą należy zrobić w przyszłości, aby zapobiec problemowi)…” Na przykład „Czuję, że nie spędzaliśmy ze sobą wystarczająco dużo czasu” jest bardziej skuteczne niż „Zawsze mnie zaniedbujesz”.
  • Używaj neutralnego języka. Często, gdy ludzie angażują się w konflikt z innymi, używają podburzającego języka, w tym wulgaryzmów, wyzwisk i poniżeń. Taki język tylko eskaluje konflikt i często odpycha rozmowę od kluczowych kwestii. Staraj się używać neutralnego lub bardziej obiektywnego języka, który określa twoją pozycję, aby rozmowa była mniej emocjonalnie naładowana.
  • Być specyficznym. Podaj dwa lub trzy konkretne scenariusze, które ilustrują, co masz na myśli, aby pomóc danej osobie zrozumieć Twoją perspektywę. Na przykład, jeśli czujesz się ignorowany przez przyjaciela, podaj konkretny przykład, taki jak „Byłem naprawdę zraniony, kiedy wcześniej opuściłeś moje przyjęcie urodzinowe, aby spotkać się z innymi przyjaciółmi zamiast spędzać ze mną więcej czasu”.
Zarządzanie konfliktem Krok 4
Zarządzanie konfliktem Krok 4

Krok 4. Bądź aktywnym słuchaczem

Aktywne słuchanie to jedno z najpotężniejszych narzędzi, jakie możesz opanować. Nadaje się do codziennego życia i promuje pozytywną, otwartą i nie zagrażającą komunikację z innymi. Jedynym celem aktywnego słuchania jest zapewnienie zrozumienia. Oto kilka wskazówek, jak być dobrym, aktywnym słuchaczem:

  • Skoncentruj się na drugiej osobie. Odłóż na bok wszelkie mentalne rozproszenia i ustaw intencję, aby to, co mówi druga osoba, było dla Ciebie ważne. Słuchając, zdobywasz ważne informacje, które pomagają w rozwiązaniu konfliktu.
  • Utrzymuj stały (ale nieagresywny kontakt wzrokowy).
  • Unikaj mowy ciała sugerującej osądzanie lub gniew, takiej jak wywracanie oczami, ciasno skrzyżowane ręce lub nogi lub uśmiechanie się. Jesteś tutaj, aby zbierać informacje, a nie osądzać, i chcesz, aby druga osoba czuła, że może ci zaufać.
  • Daj drugiej osobie odpowiednią przestrzeń i czas na rozmowę. Staraj się nie przerywać, aby przedstawić swoją sprawę, a zamiast tego zapisz swoje komentarze lub pytania uzupełniające po tym, jak skończy przedstawiać swoje stanowisko.
  • Zachęcaj osobę prostymi, potwierdzającymi komentarzami lub gestami. Na przykład skieruj lekko głową lub powiedz: „Rozumiem, jak to byłoby denerwujące”. Proste „mmhmm” może również dać tej osobie znać, że jesteś z nią w tej chwili. Takie komentarze i gesty świadczą o zrozumieniu i zachęcają kontynuacja dialogu.
  • Okazuj empatię. Okazuj zrozumienie dla pozycji drugiej osoby; oznacza to również uważność, a także ogólne zrozumienie, że oboje jesteście dwiema istotami ludzkimi, a nie automatycznymi robotami.
  • Zwróć uwagę na sygnały niewerbalne. Naucz się czytać mowę ciała i interpretować sygnały fizyczne innych ludzi, w tym sposób siedzenia, ton głosu i mimikę twarzy. Rzeczy, które ludzie robią ze swoimi ciałami, mogą być tak samo wymowne, jeśli nie bardziej, niż słowa.
Zarządzanie konfliktem Krok 5
Zarządzanie konfliktem Krok 5

Krok 5. Zastanów się

Często konflikt wynika z poczucia, że jedna ze stron nie jest wysłuchana ani zrozumiana. Oznacza to, że niektórymi konfliktami można zarządzać, po prostu demonstrując, że słyszałeś, co powiedziała druga osoba. Poświęć trochę czasu podczas rozmowy, aby ponownie zastanowić się nad tym, co powiedział drugiej osobie. Pomoże ci to wyjaśnić twoje własne zrozumienie i przekazać drugiej osobie, że rzeczywiście została wysłuchana i zrozumiana.

Na przykład, jeśli masz konflikt ze współpracownikiem w swojej firmie i właśnie pozwoliłeś mu mówić, podsumuj i oddaj jego obawy: „Tak więc, jeśli dobrze cię usłyszałem, czujesz się tak, jakbym zostałeś pominięty w nowym projekcie i chciałbyś być częścią komitetu planującego.” Następnie poczekaj, aż druga osoba potwierdzi lub poprawi

Zarządzanie konfliktem Krok 6
Zarządzanie konfliktem Krok 6

Krok 6. Współpracuj, aby rozwiązać problem

Współpraca jako sposób rozwiązania wymaga, aby każda osoba przestała obwiniać się nawzajem i aby obie przejęły odpowiedzialność za problem. Podejmij zobowiązanie do współpracy w celu skutecznego rozwiązania obecnego konfliktu. Istnieje kilka taktyk, które mogą pomóc Tobie i osobie, z którą jesteś w konflikcie, osiągnąć porozumienie lub rozwiązanie:

  • Przenieś poprzednie pozycje. „Pozycja” to pożądany wynik konfliktu, który zwykle nie podlega negocjacjom i często prowadzi do impasu. Pozycja może brzmieć „Chcę nowego współlokatora” lub „Odmawiam dalszej pracy z tą osobą”. Aby rozsądnie rozwiązać konflikt, każda ze stron musi wyjść poza swoje pozycje.
  • Skoncentruj się na teraźniejszości i przyszłości. Konflikty mają tendencję do skupiania się na przeszłych błędach i przeszłych zachowaniach. Jednak jednym z najważniejszych sposobów przejęcia odpowiedzialności przez obie strony za problem jest uznanie, że niezależnie od tego, co wydarzyło się w przeszłości, oboje musicie skupić się na tym, jak można złagodzić i poprawić ten problem w teraźniejszości i przyszłości.
  • Bądź kreatywny. Z reguły dojście do rozwiązania, które zadowoli wszystkich w równym stopniu, nie jest łatwe i często wymaga pewnej elastyczności i sprytnego myślenia. Często porozumienia zawarte zbyt wcześnie lub zbyt szybko w procesie zarządzania konfliktami nie trwają długo, ponieważ nie uwzględniono w wystarczającym stopniu wszystkich konsekwencji porozumienia (np. jeśli ty i twój współlokator zdecydujecie się zacząć kupować wszystkie własne artykuły spożywcze osobno, kto zapłaci za wspólne przedmioty, takie jak papier toaletowy?). Wygeneruj kilka opcji i alternatyw, aby myśleć „niestandardowo”.
  • Bądź konkretny w rozwiązywaniu konfliktu. Kiedy rozwiązujesz konflikt z inną osobą, postaraj się być precyzyjny i konkretny. Na przykład, być może masz konflikt ze współlokatorem i oboje sporządziliście pisemną „umową współlokatora”. Przed podpisaniem upewnij się, że oboje w pełni rozumiecie każdy warunek (na przykład, jeśli umowa stanowi, że musisz sprzątać toaletę co dwa tygodnie, czy to oznacza dwa razy w tygodniu czy dwa razy w miesiącu?). Rozważ podpisanie umowy, gdy oboje wyjaśnicie wszelkie pytania lub niejednoznaczne punkty, które mogą być różnie interpretowane.
Zarządzanie konfliktem Krok 7
Zarządzanie konfliktem Krok 7

Krok 7. Zgadzam się nie zgadzam

Każda osoba ma inny punkt widzenia i rzadko zgadza się w każdym szczególe. Ważne jest, aby nie próbować zgadywać, który z was ma rację. Racja nie ma znaczenia i nie pomoże rozwiązać konfliktu.

Pamiętaj, że prawda jest względna; to, co jedna osoba uważa za prawdziwe, niekoniecznie jest tym, co druga osoba uważa za prawdę. Rozważmy na przykład różne zeznania różnych świadków, którzy widzieli ten sam wypadek samochodowy, ale mogli widzieć go pod różnymi kątami. Prawda zależy od punktu widzenia danej osoby

Zarządzanie konfliktem Krok 8
Zarządzanie konfliktem Krok 8

Krok 8. Wiedz, kiedy się poddać

Niektórych problemów nie da się rozwiązać w sposób zadowalający obie strony, szczególnie jeśli jedna ze stron zdecyduje się odrzucić negocjacje i trzymać się tego, czego chce. Musisz więc zadać sobie pytanie, na ile ważny jest dla ciebie problem leżący u podstaw konfliktu i czy chcesz się poddać lub kontynuować dialog, aby znaleźć inne rozwiązanie.

  • Czy sprawa ma realne i materialne znaczenie? To właśnie musisz zadać sobie pytanie, a to może być trudne dla twojego ego. Jeśli druga strona nie chce ustąpić, a ty zdajesz sobie sprawę, że jest to dla niego ważniejsza sprawa niż dla ciebie, to może nadszedł czas, aby wyciągnąć rękę i położyć kres konfliktowi.
  • Koncesja nie musi być dramatyczna. Proste: „Bill, słyszałem, co mówiłeś pewnego dnia, kiedy omawialiśmy różnicę w harmonogramie. Chociaż nadal uważam, że można by to podnieść, myślę, że możesz czuć się silniej w tej sprawie niż ja i jestem gotów położyć spór. Jestem gotów wesprzeć cię w trzymaniu się harmonogramu, który ustaliliśmy. Zawsze możesz mieć swoją opinię, wspierając ich.
Zarządzanie konfliktem Krok 9
Zarządzanie konfliktem Krok 9

Krok 9. Poświęć trochę czasu

Jeśli znajdziesz się w impasie, poproś drugą stronę o czas na przemyślenie swojej argumentacji. Nie zostawiaj jednak drugiej strony w zawieszeniu. Określ dzień i godzinę wznowienia dyskusji. Możesz również poprosić drugą osobę, aby poświęciła trochę czasu na przemyślenie swojej pozycji.

  • Podczas tej przerwy postaw się na miejscu drugiej osoby i wypróbuj jej pozycję oraz dlaczego ma to dla niego znaczenie. Gdybyś był drugą osobą, jak negocjowałbyś z kimś takim jak ty?
  • Pamiętaj również, aby ponownie przeanalizować swój własny punkt widzenia. Czy są obszary o mniejszym znaczeniu, w których mógłbyś się zgiąć, ale nadal zachować to, co dla Ciebie najważniejsze?
  • Jeśli jest to konflikt biznesowy, zawodowy lub związany z pracą, rozważ wysłanie niegroźnego i obiektywnego podsumowania drugiej stronie ostatniej rozmowy. To nie tylko potwierdza twoje zrozumienie, ale także służy jako przypomnienie twojego własnego punktu widzenia i może zademonstrować profesjonalne podejście, jeśli w pewnym momencie problem zostanie wyrwany z kontekstu. Służy również jako sposób rozliczania obu stron.
Zarządzanie konfliktem Krok 10
Zarządzanie konfliktem Krok 10

Krok 10. Zachowaj poufność

Ogranicz dyskusję o swoim konflikcie do siebie i drugiej strony. Ogólnie rzecz biorąc, zawsze powinieneś mieć do czynienia bezpośrednio z osobą, z którą jesteś w konflikcie. Unikanie konfliktu i/lub dawanie upustu innym często eskaluje konflikt i może prowadzić do rozpowszechniania plotek.

Zarządzanie konfliktem Krok 11
Zarządzanie konfliktem Krok 11

Krok 11. Wybacz

Jeśli ty i druga część skrzywdziliście się nawzajem, oboje musicie znaleźć miejsce, które pozwoli wam naprawdę wybaczyć drugiej osobie, nawet jeśli naprawdę nie można zapomnieć o tym, co się stało. To dojrzała droga i będzie to najłatwiejsza droga do rozwiązania i współpracy w przyszłości.

  • Jeśli naprawdę nie możesz wybaczyć drugiej osobie, musisz znaleźć sposób na zarządzanie swoim związkiem, jeśli nadal musisz się z nią spotykać lub spędzać z nią czas.
  • Wybaczenie komuś wymaga silnego charakteru i współczucia. Jeśli jesteś w stanie wybaczyć komuś, kto naprawdę cię skrzywdził, bądź z siebie dumny, że potrafisz wybaczyć i wyjść z konfliktu.
  • Jeśli plotki już krążą, zachęć drugą stronę do wspólnego opracowania planu zakończenia plotek.
Zarządzanie konfliktem Krok 12
Zarządzanie konfliktem Krok 12

Krok 12. Poproś o pomoc osobę trzecią

Jeśli czujesz, że do niczego nie zmierzasz i tylko pogarszasz sytuację, rozważ poproszenie o pomoc w radzeniu sobie z tym konfliktem, niezależnie od tego, czy zdecydujesz się skonsultować z menedżerem, zasięgnąć porady lub poprosić o pomoc bliskiego wspólnego przyjaciela.

Osoba trzecia często może mieć lepsze spojrzenie na sytuację, w której dwie osoby czują się tak emocjonalnie zaangażowane, że nie potrafią jasno myśleć

Część 2 z 2: Zarządzanie konfliktami intrapersonalnymi

Zarządzanie konfliktem Krok 13
Zarządzanie konfliktem Krok 13

Krok 1. Zrozum naturę konfliktu intrapersonalnego

Konflikty intrapersonalne lub wewnętrzne to spory, które masz ze sobą; innymi słowy, są „konfliktami ze mną”, a nie „konfliktami my”, ponieważ nie dotyczą innej osoby.

  • Konflikty wewnętrzne mogą dotyczyć twoich własnych uczuć, myśli lub decyzji, ale mogą być również związane z kimś lub czymś innym. Na przykład, może czujesz się zazdrosny o nową promocję, którą otrzymała twoja najlepsza przyjaciółka. Jesteś dumny ze swojej przyjaciółki i chcesz dla niej jak najlepiej, ale nie możesz otrząsnąć się z zazdrości. Dlatego konflikt nie jest z twoim przyjacielem, ale z twoimi własnymi emocjami, więc konflikt jest po prostu twój.
  • Konflikty intrapersonalne, choć trudne, mogą być również potężną siłą motywującą w naszym życiu. To często napędza nas do zmian i odkrywania nowych możliwości rozwoju.
Zarządzanie konfliktem Krok 14
Zarządzanie konfliktem Krok 14

Krok 2. Zidentyfikuj konflikt

Zadaj sobie pytanie, jakie emocje odczuwasz i co może powodować te reakcje emocjonalne. Rozważ prowadzenie dziennika, aby śledzić, co robiłeś i co czułeś. Dziennik może być zasobem, gdy czujesz się nieswojo ze sobą, ponieważ możesz zajrzeć do niego, próbując odkryć przyczynę swojego wewnętrznego konfliktu.

Konflikt intrapersonalny może obejmować zarówno drobne i przyziemne decyzje dotyczące tego, czy jeść organiczne lunche, jak i ważne decyzje życiowe, takie jak rzucenie palenia, zakończenie związku lub zmiana kariery

Zarządzanie konfliktem Krok 15
Zarządzanie konfliktem Krok 15

Krok 3. Spróbuj dotrzeć do źródła konfliktu

Wiele konfliktów, które ludzie mają ze sobą, jest związanych z czymś, co świat psychologii nazywa dysonansem poznawczym, sytuacją obejmującą sprzeczne postawy, przekonania lub zachowania. Teoria dysonansu poznawczego sugeruje, że wszyscy mamy wewnętrzne dążenie do utrzymywania naszych postaw i przekonań w harmonii z naszymi działaniami, aby uniknąć dysharmonii (lub dysonansu).

Załóżmy na przykład, że czujesz się smutny z powodu zerwania, nawet myślałeś, że sam to zrobiłeś. Twoje emocje nie są zatem zgodne z twoim działaniem. Albo, by podać inny przykład, powiedzmy, że palisz, chociaż wiesz, że jest to szkodliwe dla zdrowia. Twoje działanie związane z paleniem nie jest zatem zgodne z tym, co wiesz o paleniu

Zarządzanie konfliktem Krok 16
Zarządzanie konfliktem Krok 16

Krok 4. Uznaj własne uczucia

Nikt nie może sprawić, że coś poczujesz. Nie oznacza to, że możesz nie mieć emocji lub uczuć w reakcji na czyjeś słowa lub czyny, ale ostatecznie Twoje uczucia są Twoje.

Bądź świadomy i „posiadaj” swoje uczucia – nawet negatywne emocje, takie jak smutek, samotność, żal i złamane serce. Uznanie swoich emocji to pierwszy krok do rozwiązania wszelkich wewnętrznych konfliktów

Zarządzanie konfliktem Krok 17
Zarządzanie konfliktem Krok 17

Krok 5. Daj sobie czas

Weź udział w walce, wiedząc, że w końcu rozwiążesz się z węzłów niezdecydowania, niepewności i/lub zaprzeczenia. Z pewnością byłeś tu już wcześniej na innych tematach i udało ci się przejść. Daj sobie czas.

Zbyt często ludzie nie lubią poświęcać czasu, ponieważ szybkie i łatwe decyzje są tak od razu satysfakcjonujące. Jednak jeśli chodzi o zmiany osobiste i emocje, czas jest twoim najlepszym przyjacielem. Z czasem możemy zbadać problem i upewnić się, że produktywnie radzimy sobie z tymi emocjami, co jest kluczem do sukcesu

Zarządzanie konfliktem Krok 18
Zarządzanie konfliktem Krok 18

Krok 6. Rozważ swoje opcje

Kiedy masz do czynienia z dysonansem poznawczym, masz trzy możliwe rozwiązania: zmień swoje przekonania, zmień swoje działanie lub zmień swoje postrzeganie działania poprzez jego racjonalizację.

  • W przypadku zerwania, z powodu którego czujesz się smutny, zacznij dokładnie zastanawiać się, co doprowadziło Cię do zerwania. Rozważanie konfliktu może pomóc w jego rozwiązaniu; są szanse, że zdasz sobie sprawę, że postąpiłeś słusznie i że opłakujesz możliwość swojego związku, a nie osobę, z którą zerwałeś, która traktowała cię tak okropnie.
  • W przypadku palenia ze świadomością, że jest to szkodliwe dla zdrowia, wielu palaczy opracowało wiele sposobów na racjonalizację i usprawiedliwienie swojego zachowania, aby odeprzeć uczucia wewnętrznego konfliktu. Na przykład niektórzy palacze mogą powiedzieć, że pomaga to uspokoić stres, powstrzymuje ich przed przejadaniem się (kolejny zły nawyk) lub że palą „lekkie” papierosy, które są „zdrowsze”. Oczywiście są też palacze, którzy skutecznie zmieniają swoje działania i rzucają palenie!
  • Bądź swoim własnym terapeutą, oceniając swoje opcje. Zadaj sobie trudne pytania, aby położyć kres konfliktowi (np. jaka najgorsza rzecz może się stać, jeśli nadal będę palić? Czy naprawdę byłabym szczęśliwsza, gdybym z nim nie zerwała? Czy jestem zazdrosna o mojego przyjaciela lub czy zmagam się z faktem, że moja własna sytuacja zawodowa nie idzie do przodu? itp.). Możesz zmagać się z tym problemem, ale najprawdopodobniej znasz właściwe pytania, które powinieneś sobie zadać. Gdybyś był swoim najbliższym przyjacielem, jakie pytania byś zadał, aby pomóc sobie w rozwiązaniu konfliktu?
Zarządzanie konfliktem Krok 19
Zarządzanie konfliktem Krok 19

Krok 7. Porozmawiaj z kimś o swoim intrapersonalnym konflikcie

Konflikty intrapersonalne mogą być dość trudne do radzenia sobie, jeśli już zmagasz się z rozszyfrowaniem swoich myśli, uczuć i potrzeb. Może również powodować niepokój, niepokój, a nawet depresję. Rozważ komunikację z kimś, na przykład przyjacielem lub członkiem rodziny, aby pomóc złagodzić swój niepokój.

Jeśli czujesz, że nie jesteś w stanie rozwiązać swojego wewnętrznego konfliktu lub poczucie zwątpienia, lęku lub smutku zaczyna przeszkadzać w codziennym funkcjonowaniu, rozważ rozmowę ze specjalistą ds. zdrowia psychicznego, który może z Tobą współpracować w celu opracowania skutecznych strategii radzenia sobie z wewnętrznymi konfliktami

Porady

  • Zawsze radzę sobie z konfliktem. Zignorowane konflikty nasilają się i nasilają.
  • Najważniejszą częścią rozwiązywania konfliktów nie jest to, czym jest konflikt, ale jak jest zarządzany. W rzeczywistości proces zarządzania konfliktem może być bardziej wartościowy niż ostateczny wynik.

Zalecana: